| Modalidad: | Curso Gratis Trabajadores A Distancia | | Precio: | Gratis | | Horas: | 60 h | | Descripcion: | Certificat d'aprofitament expedit per fons socià europeu i consorci per a la formació continua de catalunya | | | 
Plan Comercio Cataluña | |
| |
 | Temario: | U.D. 1. ELS CLIENTS INSATISFETS.
1.1. Convertir les reclamacions en oportunitats per al negoci.
1.2. Solucionar els problemes de manera efectiva .
U.D. 2. LES 5 REGLES BÀSIQUES PER SOLUCIONAR ELS PROBLEMES AMB ELS CLIENTS.
2.1. El reconeixement i l'escolta.
2.2. Preguntarli i tractarlo amb propietat.
2.3. Descobriment del problema.
2.4. L'ús de la iniciativa per trobar una solució al problema.
2.5. Controlar la situació.
U.D. 3. LA PROFESSIONALITAT ENFRONT DE COMPORTAMENTS RUDES I/O GROLLERS
3.1. Eludir el disgust del client com alguna cosa personal.
3.2. L'afrontament de l'agressivitat.
3.2.1. Escoltarlo activament.
3.2.2. Mostrarli empatia.
3.2.3. Oferirli una disculpa. Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Gestionar les reclamacions presentades pels clients, com a part d'una estratègia
comercial que permeti desenvolupar expectatives positives en els clients sobre
l'atenció i confiança generada en la solució de reclamacions.
− Resoldre les reclamacions a més d'adoptar actituds amb què els clients disgustats
esdevinguin clients satisfets.
− Dominar destreses que milloren l'atenció i comunicació amb els clients en la gestió de
reclamacions.
− Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre
els clients amb eficàcia i qualitat.
− Conèixer els factors clau d'interacció que determina una relació òptima amb el client. Ocultar Ver objetivos completos | |
| |
| Titulación: | Certificat d'aprofitament expedit per Fons Socià Europeu i Consorci per a la Formació Continua de Catalunya | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | ADREÇAT A: Aquesta acció formativa va destinada al personal de petites i mitjanes empreses,
que tinguin relació directa amb clients interns o externs i desitgin millorar els seus
coneixements i habilitats en temes relacionats amb l'atenció i la satisfacció de les demandes
dels seus clients. | | Requisitos: | Requisits d'accés:- Estar donat dàlta en la Seguretat Social com autónom en el moment de l'inici del curs.
- Residir a Espanya.
- Treballar a Catalunya.
- Pertànyer al sector del comerç.Per a fer efectiva la matrícula per aquest curs, és imprescindible:- Cumplimentar el formulari de matrícula, pas 1 i 2 que veurà clicant en el botó " Preinscripció al curs".
| |
| Información | | Solicita información gratis al centro | | |
|
| |