| Modalidad: | Formación Empresas Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Horas: | 16 h | | Descripcion: | Formación oficial forcem | | | 
Balmes Consulting Group | | | |  | Temario: | EL MITO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.LOS SEIS FRACASOS Y CINCO FORMAS DE CURACIÓN.EVALUACIÓN DE LAS QUEJAS LATENTES Y REGISTRADAS.IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y PROBLEMAS DE LOS CLIENTES Y MEDICIÓN DE SU IMPACTO.¿QUÉ ESTÁ HACIENDO LA COMPETENCIA?.MODELO DE ACTUACIÓN PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.DIFUSIÓN DE DATOS EN LA ORGANIZACIÓN.EL KAIZEN Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Y SU PAPEL EN LAS INICIATIVAS DE CALIDAD TOTAL Y DE MEJORA CONTINUA.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | * Identificar por qué la mayoría de las compañías, que continúan concentradas en la satisfacción de los clientes. nunca buscan conocer los motivos de la lealtad - el mito de la satisfacción de los clientes.
* Conocer la relación que existe, y las grandes diferencias, entre satisfacción del cliente y retención o fidelización de clientes.
* Crear activos sistemas de medida que ayuden a generar modelos de acción orientados a fidelizar a los clientes.
* Averiguar cómo generar las quejas ocultas de los clientes y usar estos conocimientos para crear clientes más leales.
* Descubrir y actuar sobre las necesidades, expectativas y problemas de los clientes, que son esenciales para fidelizarlos.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Oficial FORCEM | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | Requisitos: | - 100% gratuito para las empresas del sector, subvencionado por FORCEM.
- Grupo mínimo de 10 trabajadores en activo de una misma empresa.
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección.
- El formador se desplaza a la empresa.
- Para la inscripción: calendario y horario de formación; fotocopia del DNI y de la nómina de los participantes, 15 dias antes del inicio de la formación.
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantes.
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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