| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Madrid | | Descripcion: | Con la colaboración del centro de ensayos, innovación y servicios (ceis) | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
| | | 
AENOR | | | |  | Temario: | Contenido:
La necesidad de orientar la empresa al cliente
El enfoque al cliente en la Norma UNEEN ISO 9001:2008
o ¿Quiénes son mis clientes?
o ¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes?
o ¿Cómo debo hacerlo?
o ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos?
o ¿Qué les debo preguntar?
Información del cliente
o Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes
o Seguimiento de la satisfacción del cliente
o Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos
o Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión, cuestionarios y encuestas, otros
Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través de comerciales, etc.
Utilización de la información obtenida para la mejora
o Qué hacer con los datos
o Selección de las áreas de mejora
o A quién y cómo informar de los resultados
Casos prácticos
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Objetivo:
- Aplicar el enfoque al cliente en la empresa
- Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes
- Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Duración y horario del curso:
2 días -14 horas. El primer día de 10:00 a 18:30; el segundo día de 09:00 a 18:30.
Fecha y lugar de celebración:
El alumno recibirá sin coste adicional:
§ La publicación Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Autores: Nigel Hill y Jim Alexander Ediciones AENOR
Nº de asistentes:
El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos.
Importe:
690€ + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
In-Company:
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company. |
| | Requisitos: | Perfil:
Personal de las empresas que tenga relación con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones.
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
| | |  |