MODULO 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN CENTROS SANITARIOS.
- Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios.
- Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español.
- Estructura funcional de los centros sanitarios: unidades y/o servicios.
- Estructura orgánica de los centros sanitarios. Organigrama.
- Normativa interna de los centros sanitarios.
- Tipos de documentos en el ámbito sanitario.
- Documentación sanitaria: historias, citaciones, colaboraciones con otros servicios, pruebas diagnósticas y pruebas terapéuticas.
- Documentación administrativa: protocolos, normativas, documentación de prestación del servicio, libros de reclamaciones y hojas informativas.
- La comunicación interpersonal es el servicio de acogida y atención al paciente.
- Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el receptor y el mensaje.
- Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo.
- Tipos de comunicación: verbal y no verbal.
- Barreras de la comunicación.
- Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez y naturalidad.
- Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del tono, y uso de la palabra exacta.
- Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo.
- Vocabulario de la comunicación no verbal: gestos, miradas, posturas, tacto y distancia.
- El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración.
- La acogida y la espera: trato al paciente habitual y trato al paciente difícil.
- Prestación del servicio: asesorar, hacer o pedir.
- Situaciones de tensión: quejas y objeciones.
- Técnica para realizar preguntas y tipos de preguntas.
- Identificación de las necesidades del paciente.
- Fijación de prioridades en el servicio y atención al paciente.
MODULO 2. TRASLADO DE PACIENTES.
- Características y funcionamiento de los equipos de traslado.
- Tipos de camillas.
- Tipos de sillas.
- Tipos de camas.
- Tipos de grúas.
- Accesorios para el traslado.
- Normas de mantenimiento de los equipos.
- Técnicas de sujeción y de traslado.
- Sujeción en la cama.
- Sujeción en la camilla.
- Formas de traslado: en silla, en camilla y en cama.
- Tipos de traslado: de cama a camilla y de cama a silla.
- Traslado de cadáveres.
- Normativa relacionada con los traslados. Circuitos de traslado.
MODULO 3. TÉCNICAS DE MOVILIZACIÓN A PACIENTES Y DE ASISTENCIA AL PERSONAL DE ENFERMERÍA.
- Anatomía básica.
- Anatomía y fisiología: sistema nervioso, sistema circulatorio, aparato respiratorio y aparato digestivo.
- Armazón corporal: piel, sistema esquelético, sistema muscular y sistema articular.
- Mecánica corporal.
- Ergonomía y mecánica corporal.
- Posicionamiento del cuerpo humano.
- Técnicas de movilización.
- Movilización del paciente encamando. Cambios posturales.
- Movilización para la posición sedente.
- Movilización para el control de peso.
- Movilización para el levantamiento mediante grúa médica.
- Técnicas de inmovilización y sujeción.
- Materiales utilizados para la inmovilización y la sujeción.
- Precauciones a tener en cuenta para evitar lesiones.
- Higiene preventiva.
- Contaminación de materiales.
- Conceptos básicos de enfermedades transmisibles.
- Protección universal.
- Eliminación de residuos sanitarios.
MODULO 4. TRASLADO DE DOCUMENTACIÓN, MATERIALES Y MUESTRAS BIOLÓGICAS.
- Traslado de documentación en centros sanitarios.
- Tipos de documentación de uso habitual en instituciones sanitarias.
- Documentación externa y documentación interna.
- Radiografías, historias clínicas y peticiones.
- Canales de tramitación.
- Criterios de prioridad.
- Traslado de materiales y equipos.
- Tipos de materiales y equipos: características básicas.
- Medios de transporte.
- Priorización en el traslado.
- Precauciones durante el traslado.
- Pautas de observación del funcionamiento de diferentes equipos.
- Tomas de vacío.
- Tomas de oxígeno.
- Bombonas de oxígeno.
- Bombonas de aire comprimido.
- Traslado de muestras biológicas.
- Identificación de las muestras.
- Tipos de recipientes.
- Normas de conservación de muestras.
- Medios de transporte.
- Priorización en el traslado.
- Precauciones durante el traslado.
- Higiene y autoprotección en la manipulación y traslado de muestras.
- Mantenimiento general de instalaciones y servicios.
- Cuadros de alarmas: funcionamiento.
- Normas de actuación en emergencias.