Curso de cartas de servicios

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Modalidad:	Curso Presencial
Lugar:	Madrid
Precio:	625.00 €
Fecha inicio/fin:	10 Mayo 2012 a 11 Mayo 2012
Horas:	12 h
Requisitos:	Válido sólo para estos países : España

Contenido del curso

	Temario:	Definición de cartas de servicios Evolución de las cartas de servicios Gestión de las cartas de servicios. Requisitos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios: o Metodología de desarrollo y elaboración o Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios o Definición de compromisos de calidad e indicadores o Estructura y contenido de las cartas de servicios o Herramienta de comunicación Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades Integración con otras metodologías de calidad Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores Casos prácticos Ocultar Ver temario completo
	Objetivos:	- Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento de gestión para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, fomentando la transparencia y la responsabilidad de las organizaciones - Conocer las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios y el contexto actual de implantación de esta herramienta - Aprender a utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados Ocultar Ver objetivos completos

Convocatoria:	Abierta
Plazo de matriculación:	Abierto
Observaciones:	El alumno recibirá sin coste adicional: § La Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos Nº de asistentes: El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos. Importe: 530€ 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

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