| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Madrid | | Precio: | 690.00 € | | Fecha inicio/fin: | 11 Mayo 2011 a 12 Mayo 2011 | | Horas: | 12 h | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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AENOR | | | |  | Temario: | > Definición de cartas de servicios
> Evolución de las cartas de servicios
> Gestión de las cartas de servicios. Requisitos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios:
. Metodología de desarrollo y elaboración
. Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios
. Definición de compromisos de calidad e indicadores
. Estructura y contenido de las cartas de servicios
. Herramienta de comunicación
> Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades
> Integración con otras metodologías de calidad
> Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores
> Casos prácticos Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | - Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento de gestión para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, fomentando la transparencia y la responsabilidad de las organizaciones
- Conocer las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios y el contexto actual de implantación de esta herramienta
- Aprender a utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | 2 días - 12 horas. El primer día de 10:00 a 19:00; el segundo día de 09:00 a 14:30.
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
El alumno recibirá sin coste adicional:
La Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos
| | Requisitos: | Responsables de calidad, responsables de gestión de clientes y usuarios, responsables de comunicación, técnicos y profesionales de entidades y organizaciones que ofrezcan servicios a sus clientes y usuarios. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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