7. LA AGENCIA DE VIAJES
Clasificación general
Requisitos para el establecimiento de una agencia de viajes. Rentabilidad y costes
Actividades comerciales que generan ingresos
8. CÁLCULO DE TARIFAS
Definiciones, abreviaturas, tarifas y billetes, cálculo de tarifas, normativa.
9. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
Aplicación de reservas de hotel
Aplicación de reservas de automóviles
Informativas de tarifas
Cálculo automático de tarifas con y sin registros
Multilistas
MPD
10. BILLETE ELECTRÓNICO
Introducción
Stock de billetes
Toma de control del dispositivo
Reserva y emisión del billete
Opciones de identificación FOID
Formas de pago
Orden de emisión
Cupón contable
Itinerario
Activación de la impresora
Recuperación del billete
Estatus del cupón de vuelo
Reemisión de un billete
Orden de trabajo en la reemisión
Modificaciones en la reserva
Separación del pasajero
Cancelación del pasajero
Anulación del billete electrónico
Reembolso
Revalidación
Histórico del billete electrónico
Acuerdos Interlínea
Pasos de una venta
Pasos de una reemisión
Ejemplos de creación y recuperación de reservas
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Calidad y servicio.
Impacto de la calidad en el servicio.
Factores diferenciales de las empresas de servicios.
Estrategias de Servicios.
Normas de calidad en el servicio.
A la conquista de cero defectos.
12. FICHERO DE CLIENTES
Listados
Creación de registro de cliente
Creación de registro de compañía
Asociar un registro de cliente a una persona
13. VIAJES TODO INCLUIDO
Normativa general
Publicación de folletos
Reserva de un paquete turístico