| Titulación: | Certificado de aprovechamiento |
| Convocatoria: | Cerrada. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Objetivos: | - Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.- Una vez concluido el curso los participantes estarán capacitados para:- Mejorar la atención al cliente al personal de contacto (directo y telefónico) con clientes externos.- Crear un estándar de atención al cliente para todo el personal de servicio y para así dar una imagen homogénea, solución de problemas y fidelizar al cliente a través del mismo.- Iniciar y mantener procesos de comunicación, en su ámbito profesional, adecuados y eficaces.- Resolver problemas de forma sistemática.- Colaborar en la mejora de la calidad de servicio de la empresa. |
| Requisitos: | Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajar en Madrid.
- Pertenecer al convenio de Comercio.Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
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| Temario: | TEMA 1. CALIDAD DE SERVICIOTEMA 2. EL LENGUAJE: EL ESTILO, EXPRESIONES Y PALABRAS.TEMA 3. LA COMUNICACIÓN.TEMA 4. DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.TEMA 5. LAS EMOCIONES.TEMA 6. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE PERSONAS.Se impartirá en Módulo de Sensibilización Medioambiental y el Módulo de Alfabetización Informática cumpliendo con la normativa que en este sentido establece el Fondo Social Europeo. |
| Observaciones: | Horas presenciales: 6
Horas a distancia: 54Lugar de impartición:Ofizzia Formación y Consultoría
C/ Santa Engracia,73
1ª planta
28010 Madrid |