| | | |  | Temario: | El curso Calidad en el servicio y atención al cliente dota al alumno de la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
Tema 2. La importancia de la calidad del servicio
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio
Tema 4. Las estrategias del servicio
Tema 5. La comunicación del servicio
Tema 6. Las normas de calidad del servicio
Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales
Tema 8. La caza de errores
Tema 9. Medir la satisfacción del cliente
Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Tema 11. El teléfono
Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | - Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
- Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
- Capacitar al trabajador para implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio.
- Preparar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público.
- Presentar las estrategias y símbolos más importantes para conseguir el adecuado servicio que debe presentar la empresa.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 80 horas de curso | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Curso subvencionado 100 % para trabajadores en activo en España o posibilidad de realizarlo por trabajadores o desempleados de forma privada. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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