| | | |  | Temario: | Sesión 1 Introducción y Momento de la verdad
Sesión 2 Actitud y comportamiento
Sesión 3 Claves para un servicio de calidad (1er parte)
Sesión 4 Claves para un servicio de calidad (2da parte)
Sesión 5 Comunicación
Sesión 6 El arte de saber escuchar
Sesión 7 Huéspedes con necesidades especiales
Sesión 8 Atención Telefónica
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | ? Dominar las técnicas y estrategias más efectivas a aplicar en la atención del cliente.
? Detectar las oportunidades para anticipar las necesidades del cliente, brindándoles un servicio de calidad.
? Mejorar la calidad de respuesta al cliente y crear una imagen de servicio excepcional en cada interacción.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Certificado de aprobación | | Convocatoria: | Disponible las 24 horas. | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Calidad de servicio al huésped es un curso de dos meses de duración en el que se analizan todos los factores que hacen a la calidad de servicio enfocado desde el punto de vista actitudinal y de los comportamientos de las personas. Se enfatiza el concepto de calidad y se demuestra por qué ?un servicio de calidad es aquel que consistentemente satisface y excede las expectativas de los clientes?.
A través del estudio de los diferentes aspectos que influyen en la percepción de servicio de un cliente, el alumno comprenderá como cada detalle en el servicio es decisivo en el logro de la excelencia y aprenderá a identificar y modificar las actitudes o comportamientos que atentan contra la calidad.
Abarca tanto la atención personal como la telefónica.
El curso desarrolla conceptos, aporta información y herramientas que se pueden aplicar a hoteles de cualquier tamaño o categoría, dado que la calidad no es exclusiva de los hoteles 5 estrellas. Cada establecimiento tiene su grupo de clientes que posee expectativas de servicio que deben ser satisfechas para retenerlos.
Los trabajos prácticos incluyen análisis de casos para aplicar los conceptos aprendidos.
| | Requisitos: | Este curso está dirigido a personas con o sin experiencia en la atención al cliente que deseen mejorar su prestación de servicio y la del establecimiento al que pertenecen. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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