| Modalidad: | Formación Empresas A Distancia | | Horas: | 80 h | | Descripcion: | Certificado De Participación Y/o Aprovechamiento Otorgado Por Aulatutorial. Para La Formación Bonificada, Avalado Por La Fundación Tripartita Y El Fondo Social Europeo. | | | 
Portal de Formación ARI - Aritutor.com | | | |  | Temario: | 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Normas de calidad del servicio. Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | ? Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del
cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
? Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la
satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
? Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
? Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.
? Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
? Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el
servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
? Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la
satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de
manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
? Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado
laboral actual exige a los especialistas en Calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del
aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del
consumidor. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Certificado de participación y/o aprovechamiento otorgado por Aulatutorial. Para la formación bonificada, avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo. | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Formación bonificable deducible de los seguros sociales | | Requisitos: | En los cursos a distancia no hay ningún requisito técnico imprescindible o que impida finalizar con éxito el curso, aunque es deseable disponer de un ordenador y conexión a Internet si se quiere hacer uso del CD o del Centro de Formación Online.
En los cursos a distancia de Nuevas Tecnologías, Diseño, Programación, etc., se recomienda disponer de equipo informático para poder realizar las prácticas.
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