Infocurso.com

Curso de calidad en el servicio y atención al cliente


Curso Online de marketing y ventas

Modalidad: Curso Online
Precio: 400.00 €
Horas: 80 h
Descripcion: Consulta nuestras facilidades de financiación
Ver más cursos de este centro
Cursos de Especialización

Contenido del curso

Temario Temario:

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones 

Tema 2. La importancia de la calidad del servicio 

Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio 

Tema 4. Las estrategias del servicio 

Tema 5. La comunicación del servicio 

Tema 6. Las normas de calidad del servicio 

Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales 

Tema 8. La caza de errores 

Tema 9. Medir la satisfacción del cliente 

Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? 

Tema 11. El teléfono 

Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio. 




Objectivos Objetivos:
  • Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
  • Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.
  • Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.

Detalles del curso

Convocatoria: Abierta
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:

Disfruta de una BECA del 25%, o si estás  trabajando tu curso puede  salirte a coste cero a través de  la Formación  Bonificada.

Posibilidad de pago en varios plazos 
para los cursos privados a particulares, y 10% dedescuento por  pago único.

Información
Nombre (*) Apellido1 (*) Telefono (*)
Email (*) Pais (*) Ciudad (*)
SkypeID
Comentarios

Introduce el texto de la imagen:
 

(*) Campos obligatorios.





Condiciones legales   |    Uso de cookies   |    Mapa Web