| Modalidad: | Curso Gratis Trabajadores Online | | Precio: | Gratis | | Horas: | 60 h | | Descripcion: | Formación continua | | | 
Erantis | | | |  | Temario: | Contenidos:
MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE
Calidad y Servicio
Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa.El Cliente
Consumidores y compradores. La persuasión. La motivación. El proceso de decisión de compra. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Relación compradorvendedor (y/o personal de atención al cliente). Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.La Importancia del Marketing en la Empresa
Introducción. Desarrollo del proceso de venta. Concertación de la entrevista de venta. Inicio y desarrollo de la entrevista. Anexo: Fundamentos de marketing.El Perfil del Profesional de la Atención al Cliente
Perfil del vendedor. Motivaciones del vendedor. Medios de comunicación. Técnicas de afirmación de la personalidad. Anexo: Técnicas de comunicación.MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO
Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
Intrroducción. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor. La calidad del servicio. ¿Por qué medir la calidad percibida?. ¿Por qué resulta dificil medir la calidad percibida?. Herramientas para medir la satisfacción del cliente. Anexo: La encuestaCalidad de Servicio en el Comercio
Introducción. Bloque 1. Servicio. Bloque 2. Elementos tangibles. Bloque 3. Personal. Valoración. Anexo: Ejemplos prácticosTextos sobre Calidad en el Servicio
Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente. Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente. Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes. Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de cientes: cuáles son más eficaces y por qué. Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes. Texto 6. Norma ISO 10002: 2004. Texto 7. Normas de calidad del servicio. Texto 8. A la caza del cero defectos. Texto 9. Sin suerte.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Objetivos:
Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Diploma del curso y acreditación de contenidos y aprovechamiento del curso, avalado por los organismos oficiales que lo financian | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Modelo pedagógico que permite acceder a la formación de forma que cada alumno/a puede marcar su propio ritmo de aprendizaje Las fechas de inicio y fin, así como la duración del curso se adapta a las necesidades de la empresa, a su disponibilidad de tiempo y recursos. Sin necesidad de esperar a formar grupos ni desplazamiento a centros de formación, con titulo acreditativo y tutor personal. | | Requisitos: | Los destinatarios finales de las acciones formativas han de ser trabajadores asalariados que coticen a la Seguridad Social en régimen general. Coste bonificable con los créditos de formación continua para los trabajadores, gestionamos los trámites necesarios para la bonificación a través de la Fundación Tripartita a todas las empresas que lo soliciten y realicen la formación con nosotros. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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