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Curso Gratis de calidad y atención al cliente: el tratamiento adecuado. para trabajadores. sector ingeniería.


Curso Gratis Trabajadores A Distancia de calidad

Puntuación
Precio (3)
Muy bueno
Material (3)
Muy bueno
Profesorado (3)
Muy bueno
Duración (3)
Muy bueno
Atención (3)
Muy bueno
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Modalidad: Curso Gratis Trabajadores A Distancia
Precio: Gratis
Horas: 66 h
Descripcion: Ertificado de aprovechamiento
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COMFIA INGENIERIAS

Contenido del curso
Temario Temario:
CONTENIDOS:

U.D. 1. ESTRATEGIAS PARA ATENDER AL CLIENTE
1.1. Aplicar técnicas y estrategias que facilitan la comunicación en la atención al cliente.
1.2. Emplear la habilidad de escucha activa que mejorará la comunicación telefónica y presencial en la atención al cliente.

U.D. 2. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE
2.1. Tácticas para mantener una impresión positiva en la conversación telefónica.
2.2. Formular preguntas estratégicas para recabar información.

U.D. 3. DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
3.1. Dar respuesta a las preguntas del cliente.
3.2. Adecuación de las respuestas a las características y los conocimientos del cliente.
3.3. Sensibilidad con la demanda del cliente.
3.3.1. En función del presupuesto del cliente.
3.3.2. En función del tiempo disponible.
3.3.3. En función de los requerimientos específicos.

U.D. 4. INVOLUCRACIÓN DEL CLIENTE EN EL PROCESO
4.1. Realizar preguntas para descubrir sus necesidades.
4.2. Búsqueda de soluciones a los problemas planteados.
4.3. Facilitar información y hacer que se sienta importante.
4.4. Investigar los modos de satisfacer a los clientes.
Ver temario completo
Objectivos Objetivos:
- Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
- Utilizar técnicas específicas para mejorar la comunicación en la atención al cliente tanto de forma presencial como telefónica.
Ver objetivos completos

Detalles del curso
Titulación: ertificado de aprovechamiento
Convocatoria: No disponible
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:
Requisitos: Requisitos obligatorios: - Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso. - Ser residente en España - Pertenecer al convenio de Ingeniería. -Trabajar en una de las provincias de CataluñaPara hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible: - Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula". - Fotocopia DNI y Cabecera Nómina.
Información
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