| Modalidad: | Formación Empresas Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Horas: | 16 h | | Descripcion: | Formación oficial forcem | | | 
Balmes Consulting Group | | | |  | Temario: | ATENCIÓN AL CLIENTE.ATENCIÓN TELEFÓNICA. TELEMARKETING.CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | * Capacitar a los profesionales en los aspectos clave de la atención al cliente aplicando un nuevo estilo empresarial orientado al cliente y optimizando los distintos canales de comunicaciones en las relaciones interpersonales.
* Utilizar las herramientas que el marketing proporciona para organizar y programar el mantenimiento de clientes.
* Conocer las teorías de la psicología comercial y aplicarlas.
* Hacer uso eficaz de técnicas de comunicación telefónica, tanto en la emisión como en la recepción de llamadas en la empresa.
* Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía con el cliente.
* Definir conceptos básicos de marketing.
* Conocer el proceso de la comunicación y sus fases.
* Distinguir las barreras de la comunicación y aplicar sistemas y técnicas para su reducción o eliminación.
* Distinguir tipos de cliente y adoptar posiciones en función de dicha tipología para una atención profesional y personalizada.
* Manejar situaciones difíciles y aplicar técnicas para su resolución
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | OFICIAL FORCEM | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | Requisitos: | - 100% gratuito para las empresas del sector, subvencionado por FORCEM.
- Grupo mínimo de 10 trabajadores en activo de una misma empresa.
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección.
- El formador se desplaza a la empresa.
- Para la inscripción: calendario y horario de formación; fotocopia del DNI y de la nómina de los participantes, 15 dias antes del inicio de la formación.
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantes.
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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