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Curso Gratis de calidad y atención al cliente: calidad y atención al cliente. atender las reclamaciones. para trabajadores. sector ingeniería.


Curso Gratis Trabajadores A Distancia de calidad

Puntuación
Precio (3)
Muy bueno
Material (3)
Muy bueno
Profesorado (3)
Muy bueno
Duración (3)
Muy bueno
Atención (3)
Muy bueno
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Modalidad: Curso Gratis Trabajadores A Distancia
Precio: Gratis
Horas: 66 h
Descripcion: Certificado de aprovechamiento
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COMFIA INGENIERIAS

Contenido del curso
Temario Temario:
CONTENIDOS:

U.D. 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS.
1.1. Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio.
1.2. Solucionar de modo efectivo los problemas.

U.D. 2. LAS 5 REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES.
2.1. El reconocimiento y la escucha.
2.2. Preguntar y tratarle con propiedad.
2.3. Descubrimiento del problema.
2.4. El uso de la iniciativa para encontrar una solución.
2.5. Controlar la situación.

U.D. 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS Y/O GROSEROS.
3.1. Eludir el enfado del cliente como algo personal.
3.2. El afrontamiento de la agresividad.
3.2.1. Escuchar activamente.
3.2.2. Mostrar empatía.
3.2.3. Ofrecer una disculpa.
Ver temario completo
Objectivos Objetivos:
- Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclamaciones.
- Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos.
- Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión de reclamaciones.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
Ver objetivos completos

Detalles del curso
Titulación: Certificado de aprovechamiento
Convocatoria: No Disponible
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:
Requisitos: Requisitos obligatorios: - Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso. - Ser residente en España - Pertenecer al convenio de Ingeniería. -Trabajar en una de las provincias de CataluñaPara hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible: - Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula". - Fotocopia DNI y Cabecera Nómina.
Información
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