Curso Gratis de calidad y atención al cliente. atender las reclamaciones.para trabajadores.sector seguros.

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Modalidad:	Curso Gratis Trabajadores A Distancia
Precio:	Gratis
Horas:	66 h
Descripcion:	Certificado de aprovechamiento

Contenido del curso

	Temario:	CONTENIDOS: U.D. 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS. 1.1. Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio. 1.2. Solucionar de modo efectivo los problemas. U.D. 2. LAS 5 REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES. 2.1. El reconocimiento y la escucha. 2.2. Preguntar y tratarle con propiedad. 2.3. Descubrimiento del problema. 2.4. El uso de la iniciativa para encontrar una solución. 2.5. Controlar la situación. U.D. 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS Y/O GROSEROS. 3.1. Eludir el enfado del cliente como algo personal. 3.2. El afrontamiento de la agresividad. 3.2.1. Escuchar activamente. 3.2.2. Mostrar empatía. 3.2.3. Ofrecer una disculpa. Ocultar Ver temario completo
	Objetivos:	- Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclamaciones. - Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos. - Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión de reclamaciones. - Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad. - Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima. Ocultar Ver objetivos completos

Titulación:	Certificado de aprovechamiento
Convocatoria:	No Disponible
Plazo de matriculación:	Abierto
Observaciones:
Requisitos:	Requisitos obligatorios: - Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.-Ser residente en España -Pertenecer al convenio de Seguros. -Trabajar en una de las provincias de CataluñaPara hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible: - Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula". - Fotocopia DNI y Cabecera Nómina.

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