MÓDULO 1. LA AZAFATA COMO PROFESIÓN Y ACTIVIDAD
1.1. Características y cualidades
1.1.1. La imagen
1.1.2. Don de gentes
1.1.3. Iniciativa
1.1.4. Autodisciplina
1.1.5. Precisión
1.1.6. Formalidad
1.1.7. Observación
1.2. Formación
1.2.1. Cultura general
1.2.2. Idiomas
1.2.3. Protocolo y ceremonial
1.2.4. Informática y tecnología
1.3. Tipos de azafata
1.3.1. Azafata de ferias
1.3.2. Azafata de convenciones
1.3.3. Azafata de viajes de incentivo
1.3.4. Azafata de congresos
1.3.5. Azafata de protocolo
MÓDULO 2. RÉGIMEN LABORAL
2.1. La azafata como trabajador autónomo
2.2. La azafata como trabajador por cuenta ajena: las agencias de azafatas
2.2.1. Agencias constituidas como oficinas y despachos
2.2.2. Agencias constituidas como división de azafatas en empresas de trabajo temporal
MÓDULO 3. PROFESIONES PARALELAS
3.1. Guías de turismo
3.2. Tripulantes de cabina de pasajeros (TCP)
4. Los congresos
4.1. Introducción
4.2. Tipología
4.2.1. Por el ámbito de la convocatoria
4.2.2. Por el sector al que va dirigido
4.2.3. Por sus contenidos y actividades
4.3. Estructura
4.3.1. La organización
4.3.2. Los patrocinadores
4.3.3. Los ponentes
4.3.4. Los congresistas
4.4. Las secretarías
4.4.1. Secretaría científica
4.4.2. Secretaría técnica
4.4.3. Secretaría turística
4.4.4. Secretaría de exposición
MÓDULO 5. EQUIPOS Y RELACIONES
5.1. Equipos
5.1.1. Proveedores de instalaciones
5.1.2. Proveedores de servicios auxiliares
5.2. La azafata como referente
5.3. La relación de la azafata con el comité organizador
5.4. La relación de la azafata con el operador profesional
del congreso (OPC)
5.5. La relación de la azafata con los asistentes
5.6. La coordinadora de azafatas
MÓDULO 6. PREPARACIÓN DEL CONGRESO
6.1. El briefing
6.1.1. Programa científico y contenido
6.1.2. Exposición comercial
6.1.3. Programa social
6.1.4. La sede
6.1.5. Puestos y tareas
6.1.6. Horarios
6.2. Montaje de la documentación
6.2.1. La documentación personalizada
6.2.2. La documentación general
MÓDULO 7. LA AZAFATA ANTE EL PROTOCOLO
7.1. El protocolo oficial
7.2. Mesa de presidencia en sala
7.3. Colocación de banderas
7.4. Régimen de precedencias y dirección de protocolo
MÓDULO 8. PUESTOS Y FUNCIONES DE LAS AZAFATAS FUERA DE LA SEDE
8.1. Información y asistencia en aeropuerto
8.2. Hoteles
8.3. Restaurantes
8.3.1. Control de acceso en puerta
8.3.2. Orientación de comensales hacia su sitio reservado en la mesa
8.4. Autobuses
MÓDULO 9. PUESTOS Y FUNCIONES DE LAS AZAFATAS DENTRO DE LA SEDE
9.1. Información
9.2. Secretaría
9.3. Registro
9.4. Entrega de carteras o bolsas
9.5. Turismo
9.6. Prensa
9.7. Salas de reuniones
9.7.1. Entrada en sala
9.7.2. Asistencia dentro de la sala
9.8. Sala de pruebas de audiovisuales
9.9. Área de posters científicos
9.10. Traducción simultánea
9.11. Exposición comercial
9.12. Área de restauración y catering
MÓDULO 10. SITUACIONES ATÍPICAS: ESTAR PREPARADOS
10.1. Barreras de acceso
10.2. Comunicación
10.3. Equipaje: retrasos y extravío
10.4. Tabaco: fumadores y no fumadores
10.5. Dietas especiales
10.6. Hurto
10.7. Enfermedades y accidentes
MÓDULO 11. LA PÁGINA WEB DEL CONGRESO
11.1. Diseño y pantalla de inicio (home page)
11.2. Menú
11.3. Formularios on line
MÓDULO 12. CONVENCIONES Y FERIAS
12.1. Convenciones
12.1.1. Actividades Team Building
12.1.2. El papel de la azafata
12.2. Ferias
12.2.1. Expositores y visitantes
12.2.2. El papel de la azafata
12.2.3. Recintos feriales
MÓDULO 13. IMAGEN PERSONAL
13.1. ¿Qué es la imagen personal?
13.1.1. Estilo, elegancia, saber estar y buena presencia.
13.1.2. Iconología de la imagen.
13.1.3. Visajismo. Proporción del rostro.
13.1.4. Las proporciones de la silueta.
13.1.5. Valoración de las prendas de vestir femeninas.
13.1.6. Los complementos femeninos.
13.1.7. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje.
13.1.8. Complementos masculinos.
13.1.9. Etiqueta masculina.
13.1.10. Etiqueta femenina.
13.1.11. Saber vestir en distintas ocasiones.
13.1.12. El guardarropa perfecto y compras inteligentes.
MÓDULO 14. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
14.1. Inglés atención al público.
14.1.1. Morfología
14.1.2. Sintaxis
14.1.3. Fonética
14.1.4 Expresiones y léxico de atención al público
14.2. Autoevaluaciones. Conclusión.