| Modalidad: | Formación Empresas Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Horas: | 30 h | | Descripcion: | Formación oficial forcem | | | 
Balmes Consulting Group | | | |  | Temario: | ATENCIÓN AL CLIENTE. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Objetivos
La atención al cliente como política de empresa
Creación de imagen a través de la atención al clienteEL CLIENTE. TIPOS DE CLIENTES Y LAS RELACIONES
Relaciones con los clientes
Clasificación de clientes. Necesidades del clienteLA ATENCIÓN TELEFÓNICA
El teléfono. Ventajas e inconvenientes
Componentes de la comunicación telefónica
Normas generales para la emisión de llamadas
La recepción de llamadas
Las reclamaciones y su tratamiento
Actuación ante situaciones especialesCOMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
La voz, el tono, la locución y la articulación
El lenguaje. El silencio
Expresión de la personalidad al teléfono
Análisis y estructura de la comunicación telefónica
Los obstáculos y su tratamiento
Ejercicios de comunicación telefónica
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | * Destacar la importancia que tiene para la empresa prestar una buena atención al cliente, aunque sin olvidar los intereses de la empresa en la negociación.
* Lograr que los profesionales que realizan la atención telefónica dominen las técnicas de manejo del instrumento esencial en la atención al cliente: el teléfono.
* Practicar a través de simulaciones, para descubrir los posibles errores que se cometen y perfeccionar al máximo las técnicas de la atención telefónica.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | OFICIAL FORCEM | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | Requisitos: | - 100% gratuito para las empresas del sector, subvencionado por FORCEM.
- Grupo mínimo de 10 trabajadores en activo de una misma empresa perteneciente al sector.
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección.
- Espacio, material y herramientas para el desarrollo de la parte práctica de la formación, en caso de requerirlo el curso.
- El formador se desplaza a la empresa.
- Para la inscripción: calendario y horario de formación; fotocopia del DNI y de la nómina de los participantes, 15 dias antes del inicio de la formación.
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantes. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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