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Curso de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas


Curso presencial de atención al cliente en vizcaya

Puntuación
Precio (3)
Muy bueno
Material (3)
Muy bueno
Profesorado (3)
Muy bueno
Duración (3)
Muy bueno
Atención (3)
Muy bueno
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Modalidad: Curso Presencial
Lugar: Vizcaya
Requisitos: Válido sólo para estos países : España
Válido sólo para estas provincias : Vizcaya
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Contenido del curso
Temario Temario:
Unidad Didáctica 1: El teléfono como instrumento de comunicación

I. Introducción
II. El teléfono como instrumento de comunicación
III. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono
IV. Usos profesionales del teléfono
V. Coloquio

Unidad Didáctica 2: Componentes de la comunicación telefónica

I. La voz
II. El lenguaje
III. El vocabulario
IV. Las frases
V. El silencio

Unidad Didáctica 3: Expresión de la personalidad

I. Saber escuchar
II. Saber sonreir
III. El estilo
IV. El entusiasmo

Unidad Didáctica 4: Técnicas telefónicas

I. Manejo del teléfono
II. Modulación de la voz
III. La mejor voz
IV. Cómo dirigirse a la persona que llama
V. Cómo contestar el teléfono
VI. Escuchar adecuadamente
VII. El arte de negociar
VIII. Cómo dar malas noticias
IX. Cómo reconocer y manejar el comportamiento e quien llama
X. Cómo dejar llamadas pendientes
XI. Algunos comentarios a evitar
XII. Cómo terminar la conversación

Unidad Didáctica 5: Especialidad secretaria y recepción de llamadas de centralita

I. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria
II. Funciones que suele realizar una secretaria
III. Formación y cualidades de una secretaria
IV. La función del teléfono
V. La centralita
VI. La eficacia y agilidad de la telefonisa de centralita
VII. La práctica del trabajo en centralita

Unidad Didáctica 6: Especialidad emisión telefónica para teleencuestadores

I. Introducción
II. La encuesta telefónica en la práctica
III. Fases de la encuesta telefónica
IV. Recomendaciones

Unidad Didáctica 7: Especialidad recepción comercial

I. La recepción de llamadas
II. Fases de la recepción telefónica
III. Casos concretos

Unidad Didáctica 8: El control administrativo

I. Para secretarias y recepcionistas
II. Para televendedores en emisión y recepción de llamadas
Ver temario completo
Objectivos Objetivos:
: El curso prácitco de capacitación telefónica pretende enseñar a utilizar profesionalmente el teléfono

Detalles del curso
Convocatoria: No disponible
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones: También se puede realizar a distancia o de forma semipresencial.

Duración: 35 horas
Nivel: Básico
Incluye Servicio de Tutorías
Descripción:
El teléfono es un medio importante para nuestro trabajo diario ya que es un transmisor de la imagen de empresa, productos, servicios y personal. Por todo ello es necesario saber utilizar de forma adecuada y profesional este instrumento de comunicación.
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