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Curso de atención telefónica al público


Curso A Distancia de atención al cliente

Puntuación
Precio (3)
Muy bueno
Material (3)
Muy bueno
Profesorado (3)
Muy bueno
Duración (3)
Muy bueno
Atención (3)
Muy bueno
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Modalidad: Curso A Distancia
Horas: 75 h
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ANFORA ESPECIALIZACIÓN

Contenido del curso
Temario Temario:
• Calidad y servicio. Importancia del servicio.

• La estrategia del servicio: El cliente es el rey. Estrategias de servicio de productos y de servicio para los servicios.

• La comunicación del servicio. Normas de calidad: Reducir el riesgo y materializar el servicio. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. Hacia la búsqueda del cero defectos.

• Atención al público: La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones.

• Las ventas. Motivación del comprador: La empresa y las ventas. Tipos de ventas. El vendedor. La venta y las técnicas de comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad y ventas. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la compra. Compra, necesidad y motivación. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Identificación y ciclo de vida de los productos. Tipologías de clientes.

• Elementos y fases de una conversación telefónica: La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica.

• Comunicación en la venta. El acto de la venta: El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. La credibilidad del vendedor. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación: fases y estrategias. La argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas.

• El teléfono y su empleo: Clases de teléfonos. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas

• Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información. Atención de reclamaciones: Publicidad por teléfono. Venta por teléfono. Reglas básicas para atender pedidos. ¿cómo dar información correctamente? Pautas generales ante quejas.

• Las ventas. Motivación del comprador: Capacidades del vendedor. Objetivos y funciones del vendedor. La personalidad del vendedor. Factores que influyen sobre el vendedor: autoconfianza, estrés y relajación.

• La telefonista y su formación: Cualidades de la telefonista. Instrucciones a la telefonista.

• Instrucciones al personal de la empresa: Recepción de comunicaciones. Realización de llamadas. Traspasos, ausencias y encargos

• Diferentes formas de hablar con la gente: Utilización del lenguaje correcto. Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

• Organización administrativa del servicio telefónico: Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
Ver temario completo
Objectivos Objetivos:
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la Institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.

Detalles del curso
Convocatoria: No disponible
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:
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