| Modalidad: | Curso A Distancia | | Horas: | 12 h | | Descripcion: | Certificado de aprovechamiento | | | 
mAm management | | | |  | Temario: | Atención y Resolución de Quejas y Reclamaciones Telefónicas 4 La Atención telefónica de clientes 4La comunicación telefónica 4Marco e importancia de las quejas. Objetivo: fidelizar cilentes 4Diferencia entre quejas y reclamaciones 4Causas de las reclamaciones 4Tipos de quejas 4Cómo atender y gestionar una queja/reclamación 4Nuestra actitud y su repercusión en el cliente. Acitud adecuada 4Fases en la atención de quejas 4Importancia de la empatía y la escucha activa 4Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones 4Fases en la resolución de quejas. 4Proceso de seguimiento matriz de prioridades 4La necesidad del autocontrol. Técnicas de control emocional 4Convertir una queja en una oportunidad 4Cómo transformar una queja en una oportunidad de negocio. Fases. 4Técnica AIDA de Venta de ideas. Tratamiento de objeciones y cierre.
Ocultar Ver temario completo | | | | | Titulación: | Certificado de Aprovechamiento | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Documentos Convocatoria: | Ver Documentacíon | | Observaciones: | | | Requisitos: | Dirigido a teleoperadores, tele vendedores, comerciales, operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones y en general, a aquellas personas cuya herramienta de trabajo sea el teléfono y las relaciones con el cliente | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
| | |  |