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 | Temario: | El curso Atención eficaz de quejas y reclamaciones enseña al alumno a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Tema 1. El proceso de comunicación.
Tema 2. Tipología de clientes.
Tema 3. Servicio de atención al cliente.
Tema 4. El consumidor.
Tema 5. Quejas y sugerencias.
Tema 6. Las reclamaciones.
Tema 7. Las reclamaciones por via judicial. Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta. Ocultar Ver objetivos completos | |
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| Titulación: | Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 80 horas de curso. | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Convalidación: | Tiene Convalidación | | Baremable: | Este Curso es Baremable | | Observaciones: | Curso subvencionado 100 % para trabajadores en activo en España o posibilidad de realizarlo por trabajadores o desempleados de forma privada. - Podrán obtener subvenciones para cualquiera de nuestros cursos los trabajadores que residan en España.
- La formación subvencionada tiene un carácter anual, lo que implica que las subvenciones otorgadas a tal efecto no son acumulables durante más de un año.
- Nosotros gestionamos todo el proceso para que su empresa pueda bonificarse de los cursos de formación continua.
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| Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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