Modalidad: | Curso Online | Precio: | 400.00 € | Horas: | 80 h | Descripcion: | Consulta nuestras facilidades de financiación | | | Cursos de Especialización | |
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| Temario: | Tema 1. El proceso de comunicación Tema 2. Tipología de clientes Tema 3. Servicio de atención al cliente Tema 4. El consumidor Tema 5. Quejas y sugerencias Tema 6. Las reclamaciones Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial | | Objetivos: | - Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
- Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
- Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta
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Convocatoria: | Abierta | Plazo de matriculación: | Abierto | Observaciones: | Disfruta de una BECA del 25%, o si estás trabajando tu curso puede salirte a coste cero a través de la Formación Bonificada.
Posibilidad de pago en varios plazos para los cursos privados a particulares, y 10% dedescuento por pago único. | |
Información | Solicita información gratis al centro | | |
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