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Curso de atención eficaz de quejas y reclamaciones


Curso Online de empresa y economía

Modalidad: Curso Online
Precio: 400.00 €
Horas: 80 h
Descripcion: Consulta nuestras facilidades de financiación
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Cursos de Especialización

Contenido del curso

Temario Temario:

Tema 1. El proceso de comunicación 

Tema 2. Tipología de clientes 

Tema 3. Servicio de atención al cliente 

Tema 4. El consumidor 

Tema 5. Quejas y sugerencias 

Tema 6. Las reclamaciones 

Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial 


Objectivos Objetivos:
  • Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
  • Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
  • Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta

Detalles del curso

Convocatoria: Abierta
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:

Disfruta de una BECA del 25%, o si estás  trabajando tu curso puede  salirte a coste cero a través de  la Formación  Bonificada.

Posibilidad de pago en varios plazos 
para los cursos privados a particulares, y 10% dedescuento por  pago único.

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