Curso de atención eficaz de quejas y reclamaciones

Tema 1. El proceso de comunicación 

Tema 2. Tipología de clientes 

Tema 3. Servicio de atención al cliente 

Tema 4. El consumidor 

Tema 5. Quejas y sugerencias 

Tema 6. Las reclamaciones 

Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial 

• Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
• Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
• Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta