| | | |  | Temario: | "Su programa en modalidad presencial
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Comprender las razones de la preferencia del cliente
Replantear su contribución en la relación con el cliente.
Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
Analizar el concepto ""fidelidad del cliente"".
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Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente
Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa.
Mantener su lugar frente al cliente.
Conducir cada intercambio con el cliente.
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Mostrar empatía
Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
Mostrar respeto y consideración al cliente.
Desarrollar la confianza interpersonal.
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Influir con integridad en el cliente
Demostrar el valor de su prestación de servicio.
Suscitar la adhesión del cliente.
Preservar la relación en situaciones delicadas.
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Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación
Mantener la promesa hecha al cliente.
Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.
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Sus 5 módulos elearning
Fundamentos y retos de la relación con el cliente.
Su cliente y usted: objetivo la preferencia.
Su cliente y usted: objetivo escucha activa.
Su cliente y usted: objetivo fidelidad.
Su cliente y usted: objetivo confianza."
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | "Este programa ofrece las claves para...
- Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
- Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la hora de establecer una relación con el cliente.
- Establecer una relación empática.
- Combinar la capacidad de influencia y respeto del cliente.
- Hacer de cada contacto clave una oportunidad para fidelizar.
- Tener en cuenta el factor humano para tener de éxito en la relación con el cliente.
Para usted, empresa
- Reforzar la ventaja competitiva.
- Mejorar la satisfacción y la fidelización del cliente.
- Desarrollar la motivación de los colaboradores y su compromiso en el servicio al cliente.
- Acrecentar la eficacia y la productividad de los colaboradores.
Para usted, participante
- Influir en la relación cliente y revalorizar la función de atención al cliente.
- Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
- Reforzar su saber hacer en sus relaciones interpersonales.
- Tomar distancia para ganar en soltura y eficacia.
OBJETIVO OPERACIONAL: Ayudar al cliente a resolver su problema
OBJETIVO RELACIONAL: Ofrecer al cliente una relación gratificante
OBJETIVO SITUACIONAL: Adaptar su intervención a la situación del cliente."
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Presencial, 14 horas presenciales repartidas en 2 días. | | Requisitos: | Dirigido a:
"- Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la postventa, cara a cara, por teléfono o mail.
- Toda empresa que considere como objetivo primordial la fi delización del cliente."
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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