| | | |  | Temario: | 8 CURSOS ONLINE CON MODULOS DE DURACIÓN
ENTRE 15 Y 45 MINUTOS. EL CONTENIDO ES EL
MISMO QUE LOS CURSOS OFFLINE (CDROM)
LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE SON
OPORTUNIDADES QUE SE NOS PONEN AL ALCANCE DE
LA MANO.
LA INTENCIÓN SINCERA DE AYUDAR A UN
CLIENTE IMPLICA LA VOLUNTAD DE SOLUCIONAR DE
MODO EFECTIVO EL PROBLEMA.
SEGUIR 5 REGLAS BÁSICAS CUANDO SE INTENTE
SOLUCIONAR UN PROBLEMA CON UN CLIENTE:
O RECONÓCELO Y ESCUCHA.
O PREGUNTA Y TRÁTALE CON PROPIEDAD.
O DESCUBRE EL PROBLEMA.
O USA TU INICIATIVA PARA ENCONTRAR UNA
SOLUCIÓN.
O CONTROLA LOS RESULTADOS (CON EL CLIENTE Y
TUS COMPAÑEROS)·
MANTENER LA COMPOSTURA Y LA
PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS
RUDOS Y/O GROSEROS.
NO TOMAR A TÍTULO PERSONAL EL ENFADO DEL
CLIENTE.
DISIPAR LA CÓLERA DEL CLIENTE,
PERMITIÉNDOLE QUE DESAPAREZCA EL MAL HUMOR,
ESCUCHÁNDOLE ACTIVAMENTE, MOSTRANDO EMPATÍA
Y OFRECIÉNDOLE UNA DISCULPA.
DESCRIPCION DEL CURSO COMPLETO (MODULOS
1+2+3):
LOS 3 CDROM DE FORMACIÓN DEL CURSO ATENCIÓN
AL CLIENTE CUBREN LOS CONOCIMIENTOS
ESENCIALES Y EL DESARROLLO DE HABILIDADES
DESDE LO FUNDAMENTAL HASTA LOS DESAFÍOS PARA
TRATAR CON CLIENTES MOLESTOS
SATISFACTORIAMENTE, Y ATENDER LAS
RECLAMACIONES. UNA ESCALA DE ESCENARIOS
AUDIOVISUALES ALTAMENTE INTERACTIVOS Y
EJERCICIOS, AYUDAN AL ESTUDIANTE A COMPROBAR
SU NIVEL DE CONOCIMIENTOS Y A PRACTICAR SUS
HABILIDADES EN UN ENTORNO SEGURO.LA
COMBINACIÓN DE ELEMENTOS MULTIMEDIA E
INTERACCIÓN CONVIERTEN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE EN UNA TAREA MÁS AMENA Y
EFECTIVA.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | ALUMNO OBJETIVO:
- REPRESENTANTES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE.
- PERSONAL DE PRE-VENTAS, VENTAS Y POSVENTA·
- TODOS AQUELLOS EMPLEADOS QUE TRATEN CON
CLIENTES, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS.
CUBRE TODO EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE,
DESDE LA PREPARACIÓN, EL TRATAMIENTO CON
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, HASTA ATENDER
LAS RECLAMACIONES. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | CERTIFICADO MCGRAW-HILL | | Convocatoria: | DEFINIBLE POR EL ESTUDIANTE | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | VERSION ONLINE INTERACTIVA DEL
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
IDIOMAS: ESPAÑOL, INGLÉS, ALEMÁN, FRANCÉS,
ITALIANO
HERRAMIENTAS INCLUIDAS:
- SOFTWARE ADMINISTRADOR QUE PERMITE HACER
UN SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DEL ALUMNO.
- PRUEBAS DE AUTO-EVALUACIÓN QUE ADAPTAN EL
CURSO A LOS CONOCIMIENTOS DEL ALUMNO.
- SOFTWARE CON PRUEBA DE EVALUACIÓN FINAL.
- FORO DE MENSAJES.
VERSIONES ONLINE DISPONIBLES:
- GRÁFICA INTERACTIVA: NO REQUIERE TARJETA
DE SONIDO, Y CONSUME UN ANCHO DE BANDA
INFERIOR A 20KBITS/SEG POR ALUMNO. ESTO
PERMITE 50 ALUMNOS EN IN TRÁFICO DE RED DE !
MB/SEG.
- AUDIO INTERACTIVA: CONJUGA GRÁFICOS Y
AUDIO, REQUIERE MENOS DE 40KBITS/SEG,
PERMITIENDO HASTA 25 ALUMNOS SIMULTÁNEOS
PARA UN ANCHO DE BANDA DE 1MBIT/SEG.
- VIDEO INTERACTIVA: UTILIZA EL ESTÁNDARD DE
MERCADO REALPLAYER PARA INCORPORAR VIDEO DE
ALTA CALIDAD. (NO DISPONIBLE TODAVÍA EN
TODOS LOS CURSOS)
REQUISITOS SERVIDOR:
- PENTIUM II, 300MHZ, 128MB RAM, CD-ROM
- WINDOWS NT 4 SERVER CON SERVICE PACK 4
- IIS3..IIS6A
- 55 MB ESPACIO EN SERVIDOR
REQUISITOS CLIENTE:
- PENTIUM 133
- MICROSOFT WINDOWS 95/98/NT4
- RESOLUCION 800X600
- TARJETA SONIDO (EXCEPTO VERSIÓN GRÁFICA)
- MICROSOFT EXPLORER 4/NETSCAPE 4.06 O
SUPERIORES
OTROS DATOS:
- COMPATIBLE AICC
- NO UTILIZA PLUG-INS
- NO UTILIZA CONTROLES ACTIVE-X
- 100% TRANSPARENTE A WINDOWS
- NO REQUIERE PLATAFORMA PARA OPERAR, AUN
ASI ES COMPATIBLE CON CASI TODAS
LAS PLATAFORMAS ACTUALES | | Requisitos: | INTRANET | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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