| | | |  | Temario: | CONTENIDO DEL CURSO 1:
DISTINGUE ENTRE CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS.
UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE ES NECESARIA
TANTO PARA CLIENTES INTERNOS COMO EXTERNOS.
ERES PARTE DE UNA CADENA QUE EN ÚLTIMA
INSTANCIA ATIENDE AL CLIENTE EXTERNO (EL
CLIENTE QUE PAGA).
DONDE ESTÁN LOS LÍMITES DE TU ACTUACIÓN
PARA PONER EN PRACTICA TU PROPIA INICIATIVA?
ASUMIR LA RESPONSABILIDAD CON LOS CLIENTES
CON LOS QUE CONTACTAS, TANTO EN EL TRATO
DIRECTO COMO ENCONTRÁNDOLES LA PERSONA
ADECUADA PARA AYUDARLES.
FAMILIARIZARSE CON LAS NUEVE HABILIDADES
ESENCIALES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
LAS PRIMERAS IMPRESIONES SON
EXTREMADAMENTE IMPORTANTES.
CONOCER LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A
ESTA PRIMERA IMPRESIÓN: EL MODO APROPIADO DE
VESTIR, EL LENGUAJE CORPORAL, LA EXPRESIÓN
DEL ROSTRO, LO QUE DICES Y HACES EN LOS 7
PRIMEROS SEGUNDOS DE UN ENCUENTRO.
ERES EL REFLEJO DE LOS PATRONES DE
EFECTIVIDAD Y PROFESIONALIDAD DE TU
ORGANIZACIÓN.
¿CUALES SON LOS REQUERIMIENTOS BÁSICOS
PARA MANTENER UNA APARIENCIA APROPIADA?.
¿QUÉ ASPECTOS DE LA APARIENCIA SON
ESPECIALMENTE IMPORTANTES EN TU TRABAJO?.
NO EXISTE NINGUNA BUENA RAZÓN PARA MOSTRAR
UN LENGUAJE CORPORAL NEGATIVO (ABURRIMIENTO,
FATIGA, BOSTEZO...)
DESCRIPCION DEL CURSO COMPLETO (MODULOS
1+2+3):
LOS 3 CDROM DE FORMACIÓN DEL CURSO ATENCIÓN
AL CLIENTE CUBREN LOS CONOCIMIENTOS
ESENCIALES Y EL DESARROLLO DE HABILIDADES
DESDE LO FUNDAMENTAL HASTA LOS DESAFÍOS PARA
TRATAR CON CLIENTES MOLESTOS
SATISFACTORIAMENTE, Y ATENDER LAS
RECLAMACIONES. UNA ESCALA DE ESCENARIOS
AUDIOVISUALES ALTAMENTE INTERACTIVOS Y
EJERCICIOS, AYUDAN AL ESTUDIANTE A COMPROBAR
SU NIVEL DE CONOCIMIENTOS Y A PRACTICAR SUS
HABILIDADES EN UN ENTORNO SEGURO.LA
COMBINACIÓN DE ELEMENTOS MULTIMEDIA E
INTERACCIÓN CONVIERTEN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE EN UNA TAREA MÁS AMENA Y
EFECTIVA.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | OBJETIVO DEL CURSO 1:
ESTE VOLUMEN PREPARA AL ESTUDIANTE PARA SU
ENCUENTRO CON LOS CLIENTES. EL ESTUDIANTE
EXPLORA POR QUÉ LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES DE
VITAL IMPORTANCIA. IDENTIFICA QUIENES SON
SUS CLIENTES Y EXAMINA LO QUE DEBEN CONOCER
ANTES DE ENCONTRARSE CON UN CLIENTE. ENSEÑA
COMO DAR UNA BUENA IMPRESIÓN, Y ADEMÁS QUE
ESTA PERDURE.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | CERTIFICADO MCGRAW-HILL | | Convocatoria: | DEFINIBLE POR EL ESTUDIANTE | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | VERSION OFFLINE (CD-ROM) INTERACTIVA DEL
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SE SUMINISTRA
CON TODO LO NECESARIO PARA UNA SOLUCIÓN
COMPLETA DE FORMACIÓN:
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FÁCIL DE USAR ES TODO CUANTO SE NECESITA
PARA PERSONALIZAR EL CURSO CON SU PROPIA
INFORMACIÓN, GRÁFICOS Y SONIDO.
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TRABAJO DEL ESTUDIANTE, A LOS QUE QUEDA
AUTORIZADO A FOTOCOPIAR GRATUITAMENTE.
- EL MÓDULO DE AUTO EXAMEN Y LOS TEST
MAESTROS.
- UN MÓDULO ADMINISTRADOR PARA HACER UN
SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DE LOS ESTUDIANTES.
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IDIOMAS: ESPAÑOL, INGLÉS, ALEMÁN, FRANCÉS,
ITALIANO
HERRAMIENTAS INCLUIDAS:
- SOFTWARE ADMINISTRADOR QUE PERMITE HACER
UN SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DEL ALUMNO.
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CURSO A LOS CONOCIMIENTOS DEL ALUMNO.
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