| Modalidad: | Curso Cd-Rom | | Horas: | 300 h | | | 
DIZCOW | | | |  | Temario: | CURSO DE ATENCION AL CLIENTE
atencion al cliente, publico, consumidores
Con este curso se pretende dotar a los alumnos de unas herramientas que potencien y
mejoren el servicio de atención al cliente hasta convertirlo en excelente.
De esta forma, el objetivo del curso comprende técnicas para:
1. Lograr una atención personalizada con el cliente.
2. Familiarizarse con el concepto "servicio de calidad".
3. Aprender a dialogar y comunicarse de manera eficaz.
4. Saber cómo defenderse ante un cliente difícil o ante una situación imprevista
En este curso se desarrollarán los siguientes temas:
Introducción
El servicio y la atención al cliente
Descubrir y comprender las necesidades de los clientes
Calidad
Habilidades y actitudes en el trato con el cliente
Psicología del cliente
Tipos de clientes
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Atención telefónica
Tratamiento de quejas
Orientación sectorial
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | CURSO DE ATENCION AL CLIENTE
atencion al cliente, publico, consumidores
Con este curso se pretende dotar a los alumnos de unas herramientas que potencien y
mejoren el servicio de atención al cliente hasta convertirlo en excelente.
De esta forma, el objetivo del curso comprende técnicas para:
1. Lograr una atención personalizada con el cliente.
2. Familiarizarse con el concepto "servicio de calidad".
3. Aprender a dialogar y comunicarse de manera eficaz.
4. Saber cómo defenderse ante un cliente difícil o ante una situación imprevista
En este curso se desarrollarán los siguientes temas:
- Introducción
- El servicio y la atención al cliente
- Descubrir y comprender las necesidades de los clientes
- Calidad
- Habilidades y actitudes en el trato con el cliente
- Psicología del cliente
- Tipos de clientes
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Atención telefónica
- Tratamiento de quejas
- Orientación sectorial
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