| Titulación: | Titulo expedido por Federación Minerometalúrgica, Fundación Tripartita y Fondo Social Europeo. |
| Convocatoria: | Cerrada. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Temario: | CONTENIDOS TEÓRICOS:
Tiempo estimado: 26 horas.LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Barreras en la comunicación
El feedback
“Saber escuchar”LA CALIDAD
¿Qué es la Calidad?
La Calidad en el servicio al Cliente
Atención al público y CalidadTÉCNICAS ASERTIVAS
Actitud positiva frente al cliente
Cómo preguntar al cliente
Detectar las necesidades del cliente
Ofrecer soluciones TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
Cuándo no sabemos que hacer
Atención de reclamaciones
El cliente enfadado
Dificultad para entender lo que quiere el clienteCONTENIDOS PRÁCTICOS:
Tiempo estimado: 9 horas.Se propondrá la realización de casos prácticos relativos a los contenidos teóricos expuestos, que conlleven a la resolución de situaciones de aplicación inmediata al puesto de trabajo, para facilitar el aprendizaje de la materia objeto.
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