Curso Subvencionado de atención al cliente, calidad en el servio. gestión de quejas
Curso Subvencionado Formación Empresas Online de calidad | | | | Modalidad: | Formación Empresas Online | | Horas: | 200 h | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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ADILCO Subvencionados | | | |  | Temario: | ATENCION AL CLIENTE. CALIDADMODULO I. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones
MODULO II. La Importancia de la Calidad del Servicio
MODULO III. Gestión de la Calidad del Servicio
MODULO IV. Las Estrategias del Servicio
MODULO V. La Comunicación del Servicio
MODULO VI. Normas de Calidad del Servicio
MODULO VII. Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos
MODULO VIII. Medir la Satisfacción del Cliente
MODULO IX. Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio
MODULO X. El Teléfono como Instrumento de Atención al Público.ATENCION TELEFONICA
MODULO I. Las ventas. Motivación del comprador
MODULO II. Elementos y fases de una conversación telefónica
MODULO III. Comunicación en la venta. El acto de la venta
MODULO IV. El teléfono y su empleo
MODULO V. Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información
MODULO VI. Atención de reclamaciones
MODULO VII. Las ventas. El vendedor
MODULO VIII. La telefonista y su formaciónLAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
MODULO I. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
MODULO II. La comunicación y sus claves
MODULO III. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
MODULO IV. Competencias y destrezas de orientación al cliente
MODULO V. La atención a las quejas y reclamaciones
MODULO VI. Análisis de necesidades y comportamiento humano
MODULO VII. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones
MODULO VIII. Reclamación formal
MODULO IX. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial
MODULO X. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
MODULO XI. La comparecencia y la conciliación preprocesal
MODULO XI.Juicio, sentencia y condena
Ocultar Ver temario completo | | | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | EL CURSO PUEDE REALIZARSE EN MODALIDAD: ON-LINE O A DISTANCIA.Duración El tiempo estimado de dedicación por parte del alumno es de 200 horas. Tutorías de apoyo mediante plataforma de teleformación 70 horas. Diploma A la finalización de este cursos, los alumnos recibirán un Diploma acreditativo de los conocimientos adquiridos, avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo. La Fundación Tripartita es la entidad pública dependiente del Ministerio de Trabajo, encargada de la gestión y control de la formación a trabajadores.Crédito de formación. SubvenciónEste curso es subvencionable con cargo a las cuotas de la Seguridad Social que haya ingresado la empresa en el año anterior por formación profesional. Para saber el montante de la subvención que le corresponde a su empresas en este ejercicio, pulse en el menú de la izquierda CALCULO DE LA SUBVENCIONEste curso requiere un importe de 495 euros por alumno. | | Requisitos: | Para aquellas personas que quieran conocer las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones, recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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