| Modalidad: | Formación Empresas Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Horas: | 50 h | | Descripcion: | Formación oficial forcem | | | 
Balmes Consulting Group | | | |  | Temario: | 1. Concepto ?Cultura Cliente? y Comunicación Global.
2. Transmisión Imagen Corporativa
3. Cadena de Lealtad al Cliente.
4. Benchmarking: El factor de Sentirse Bien.
5. Espectro del paquete Tangible / Intangible.
6. El dúo: RelaciónContenido
7. Actitudes Comunicativas: Análisis y Actuación.
8. Motivación del cliente
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | ? Capacitar a los profesionales en los aspectos clave de la atención al cliente aplicando un nuevo estilo empresarial orientado al cliente y optimizando los distintos canales de comunicaciones en las relaciones interpersonales.
? Utilizar las herramientas que el marketing proporciona para organizar
y programar el mantenimiento de clientes.
? Conocer las teorías de la psicología comercial y aplicarlas.
? Hacer uso eficaz de técnicas de comunicación telefónica, tanto en
la emisión como en la recepción de llamadas en la empresa.
? Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía
con el cliente.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | OFICIAL FORCEM | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | Requisitos: | - 100% gratuito para las empresas del sector, subvencionado por FORCEM.
- Grupo mínimo de 10 trabajadores en activo de una misma empresa perteneciente al sector.
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección.
- Espacio, material y herramientas para el desarrollo de la parte práctica de la formación, en caso de requerirlo el curso.
- El formador se desplaza a la empresa.
- Para la inscripción: calendario y horario de formación; fotocopia del DNI y de la nómina de los participantes, 15 dias antes del inicio de la formación.
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantes.
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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