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Curso Subvencionado de atención al cliente y calidad en el servicio

Curso Subvencionado Formación Empresas A Distancia de atención al cliente

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Modalidad:	Formación Empresas A Distancia
Horas:	35 h

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Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Contenido del curso

	Temario:	1. Comunicación interpersonal. 1.1. La comunicación. 1.2. Importancia de la comunicación. 1.3. Los obstáculos de la comunicación. 1.4. Bloqueos en la comunicación. 1.5. Tipos de comunicación en la empresa. 1.6. La calidad en el trato. 1.7. ¿Cómo empatizar? 1.8. La comunicación no verbal. 2. La recepción del público. 2.1. Conceptos generales. 2.2. Imagen de empresa e imagen de marca. 2.3. Objetivos de las relaciones públicas. 2.4. Bienes sociales y bienes económicos. 2.5. Calidad y servicio. 2.6. Contacto clienteprofesional. 2.7. Calidad en el trato al cliente. 2.8. El concepto de calidad. Ocultar Ver temario completo
	Objetivos:	Estudiar las técnicas de comunicación. Analizar las formas de trato profesional a clientes o usuarios. Ocultar Ver objetivos completos

Detalles del curso

Titulación:	Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo - Fundación Tripartita)
Convocatoria:	Abierta
Plazo de matriculación:	Abierto
Observaciones:	Material didáctico a suministrar a los alumnos: Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.

Información

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