| | | |  | Temario: | CONTENIDO DEL CURSO 3:
LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE SON
OPORTUNIDADES QUE SE NOS PONEN AL ALCANCE DE
LA MANO.
LA INTENCIÓN SINCERA DE AYUDAR A UN
CLIENTE IMPLICA LA VOLUNTAD DE SOLUCIONAR DE
MODO EFECTIVO EL PROBLEMA.
SEGUIR 5 REGLAS BÁSICAS CUANDO SE INTENTE
SOLUCIONAR UN PROBLEMA CON UN CLIENTE:
O RECONÓCELO Y ESCUCHA.
O PREGUNTA Y TRÁTALE CON PROPIEDAD.
O DESCUBRE EL PROBLEMA.
O USA TU INICIATIVA PARA ENCONTRAR UNA
SOLUCIÓN.
O CONTROLA LOS RESULTADOS (CON EL CLIENTE Y
TUS COMPAÑEROS)·
MANTENER LA COMPOSTURA Y LA
PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS
RUDOS Y/O GROSEROS.
NO TOMAR A TÍTULO PERSONAL EL ENFADO DEL
CLIENTE.
DISIPAR LA CÓLERA DEL CLIENTE,
PERMITIÉNDOLE QUE DESAPAREZCA EL MAL HUMOR,
ESCUCHÁNDOLE ACTIVAMENTE, MOSTRANDO EMPATÍA
Y OFRECIÉNDOLE UNA DISCULPA.
DESCRIPCION DEL CURSO COMPLETO (MODULOS
1+2+3):
LOS 3 CDROM DE FORMACIÓN DEL CURSO ATENCIÓN
AL CLIENTE CUBREN LOS CONOCIMIENTOS
ESENCIALES Y EL DESARROLLO DE HABILIDADES
DESDE LO FUNDAMENTAL HASTA LOS DESAFÍOS PARA
TRATAR CON CLIENTES MOLESTOS
SATISFACTORIAMENTE, Y ATENDER LAS
RECLAMACIONES. UNA ESCALA DE ESCENARIOS
AUDIOVISUALES ALTAMENTE INTERACTIVOS Y
EJERCICIOS, AYUDAN AL ESTUDIANTE A COMPROBAR
SU NIVEL DE CONOCIMIENTOS Y A PRACTICAR SUS
HABILIDADES EN UN ENTORNO SEGURO.LA
COMBINACIÓN DE ELEMENTOS MULTIMEDIA E
INTERACCIÓN CONVIERTEN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE EN UNA TAREA MÁS AMENA Y
EFECTIVA.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | ALUMNO OBJETIVO:
- REPRESENTANTES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE.
- PERSONAL DE PRE-VENTAS, VENTAS Y POSVENTA·
- TODOS AQUELLOS EMPLEADOS QUE TRATEN CON
CLIENTES, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS.
OBJETIVO DEL CURSO 3:
LAS SITUACIONES QUE DEMANDAN EXIGENCIAS Y
LAS RECLAMACIONES REQUIEREN LA
MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE. EN ESTE CURSO
EL ESTUDIANTE EXPLORA LAS TÉCNICAS PARA
RESOLVER RECLAMACIONES Y CONSEGUIR QUE UN
CLIENTE ENFADADO SE CONVIERTA EN UN CLIENTE
FIEL. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | CERTIFICADO MCGRAW-HILL | | Convocatoria: | DEFINIBLE POR EL ESTUDIANTE | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | VERSION OFFLINE (CD-ROM) INTERACTIVA DEL
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SE SUMINISTRA
CON TODO LO NECESARIO PARA UNA SOLUCIÓN
COMPLETA DE FORMACIÓN:
- LA HERRAMIENTA DE PERSONALIZACIÓN TOOLKIT,
FÁCIL DE USAR ES TODO CUANTO SE NECESITA
PARA PERSONALIZAR EL CURSO CON SU PROPIA
INFORMACIÓN, GRÁFICOS Y SONIDO.
- UNA GUÍA PARA EL TUTOR, Y EL LIBRO DE
TRABAJO DEL ESTUDIANTE, A LOS QUE QUEDA
AUTORIZADO A FOTOCOPIAR GRATUITAMENTE.
- EL MÓDULO DE AUTO EXAMEN Y LOS TEST
MAESTROS.
- UN MÓDULO ADMINISTRADOR PARA HACER UN
SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DE LOS ESTUDIANTES.
- JUEGO DE CDS CON VIDEO INTERACTIVO.
IDIOMAS: ESPAÑOL, INGLÉS, ALEMÁN, FRANCÉS,
ITALIANO
HERRAMIENTAS INCLUIDAS:
- SOFTWARE ADMINISTRADOR QUE PERMITE HACER
UN SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DEL ALUMNO.
- PRUEBAS DE AUTO-EVALUACIÓN QUE ADAPTAN EL
CURSO A LOS CONOCIMIENTOS DEL ALUMNO.
- SOFTWARE CON PRUEBA DE EVALUACIÓN FINAL.
- TOOLKIT DE PERSONALIZACIÓN. | | Requisitos: | POSEER UN PC MULTIMEDIA CON TARJETA SONIDO, CD, PENTIUM, WINDOWS 95/98 | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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