MÓDULO I. EL AVION.
El transporte aéreo.
Cronología de la aviación y el transporte aéreo.
Las aeronaves.
Estructura de un avión.
Modernas aeronaves comerciales.
Principios básicos del vuelo.
Meteorología.
Los sistemas de navegación aérea.
MÓDULO II: LOS AEROPUERTOS.
Los aeropuertos.
Origen y desarrollo de los aeropuertos.
Planificación de un aeropuerto.
Configuración de un aeropuerto.
Funcionamiento del aeropuerto.
Gestión de un aeropuerto.
Aeropuertos del mundo.
MÓDULO III: LAS COMPAÑIAS AÉREAS.
Origen y evolución de las compañías aéreas.
Estructura de las compañías aéreas.
Personal y funciones.
Tipos de compañías aéreas en España.
El overbooking aéreo.
Compañías aéreas comerciales.
MÓDULO IV: LEGISLACION AERONÁUTICA.
Introducción.
Acuerdos internacionales de transporte aéreo.
Acuerdos nacionales de transporte aéreo.
Organismos reguladores del transporte aéreo.
Control aéreo.
La seguridad aérea.
Derechos del pasajero.
MÓDULO V: HANDLING DE PASAJE Y COMERCIO.
Handling de pasaje.
Handlin de catering.
MÓDULO VI: SERVICIO DE INFORMACIÓN AERONÁUTICA.
La información aeronáutica.
La publicación de la información aeronáutica.
Organigrama de la AIS.
Oficina de información en el aeropuerto.
MÓDULO VII: ATENCIÓN AL CLIENTE.
La calidad.
La comunicación con el cliente.
La atención al cliente.
Atención telefónica.
Tratamiento de quejas.
MÓDULO VIII: COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.
Comunicación.
Negociación.
MÓDULO IX: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
Prevención de Riesgos Laborales.
Salud Laboral.
EL Accidente Aéreo.
MÓDULO X: ORIENTACIÓN EN EL MERCADO LABORAL.
Pasos a seguir para iniciar la actividad laboral.
Posibilidades laborales.
Normativa laboral.
MÓDULO XI: INFORMÁTICA.
Introducción a la Informática.
Procesador de Texto: Word.
Hoja de Cálculo: Excel.
Las Bases de Datos: Access.
Internet.
MÓDULO XII: INGLÉS.
Sustantivos, Artículos y Pronombres.
Estructura de la oración.
El verbo, consolidación de todos los tiempos y modos.
Verbos Auxiliares.
Verbos Regulares e Irregulares.
Adjetivos, adverbios y conjunciones.
Las Preguntas.
Verbos modales.
Preposiciones.
Voz pasiva.
Estilo indirecto.
Expresiones Frecuentes.
La hora y la Fecha.