Curso de agente de viajes

CONTENIDO                                                                                            

MÓDULO 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

1. Introducción
2. El concepto de turismo
3. Análisis de la composición del producto turístico en España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
5. Destinos turísticos internacionales
6. Legislación General del Sector Turístico

TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los sistemas globales de distribución
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Concepto y funciones
2. Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
3. Evolución de las agencias de viajes en España

TEMA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción a la organización
2. La organización interna de una empresa
3. El organigrama de una agencia de viajes
4. La organización departamental de una agencia de viajes
5. Los niveles de responsabilidad y gestión

TEMA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Legislación sectorial: Agencias de Viajes
2. Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación
3. Los contratos turísticos
4. Régimen jurídico del empresario turístico
5. Los usuarios del servicio turístico o Turistas
6. Derechos de los consumidores en los viajes Combinados
7. La sanción administrativa turística

TEMA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

1. El mundo de la hostelería
2. Modalidades de alojamientos
3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
5. Las reservas directas e indirectas
6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
8. Algunos problemas en relación con los hoteles

TEMA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Introducción
2. Transporte regular por carretera
3. Transporte discrecional
4. Alquiler de automóviles

TEMA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

1. Introducción
2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
3. Tarifas aéreas
4. Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
5. Documentos de tráfico aéreo
6. Transporte aéreo especial

TEMA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Introducción
2. Oferta ferroviaria nacional
3. Oferta ferroviaria europea
4. Guías y horarios
5. Tarifas ferroviarias
6. Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
7. El billete de tren

TEMA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

1. Introducción
2. Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes Españolas
3. Guías y horarios
4. Tarifas marítimas nacionales
5. Comercialización y venta de los servicios acuáticos
6. Los billetes de pasaje de línea regular.

TEMA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

1. Seguro de viajes o turístico
2. Guías y animadores turísticos
3. Otras actividades
4. Los viajes profesionales

TEMA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Definición
2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
3. Proceso de marketing y marketing management
4. Mercadotecnia y actividad turística
5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes
6. El Plan de Marketing: Definición y ventajas
7. Características del plan de marketing
8. El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

TEMA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción. La calidad del Servicio y Atención al Cliente
2. El Cliente

MÓDULO 2. SAVIA AMADEUS.

TEMA 1. OPERACIONES BÁSICAS.

1. Conexión a Amadeus.
2. Panel Sign In.
3. Código Amadeus de Identificación de la Oficina.
4. Desconexión de Amadeus.
5. Codificación y Decodificación.
6. Perfil de la Agencia.
7. Paginación.
8. Ayuda de Savia.
9. Información.

TEMA 2. SERVICIOS AÉREOS.

1. Programa de vuelos.
2. Disponibilidad de vuelos.
3. Disponibilidad Dual.
4. Acceso directo.
5. Información sobre vuelo.

TEMA 3. ELEMENTOS Y FUNCIONES DE UN PNR.

1. Elementos obligatorios de un PNR.
2. Elementos opcionales dentro de un PNR.
3. Información de otros servicios.
4. Solicitud de Servicios Especiales.
5. Opción: OP.

TEMA 4. RECUPERACIÓN Y OPERACIONES CON UN PNR.

1. Cambio de responsable de un PNR.
2. Copiar un PNR.
3. Itinerario.
4. Cancelación de segmentos y Reservas.
5. Listas de pasajeros de un vuelo.
6. Histórico de una Reserva.
7. Modificaciones de un PNR.
8. Crear un PNR a través de segmentos auxiliares.

TEMA 5. PROCEDIMIENTOS PARA PETICIONES ESPECIALES.

1. Petición de animales domésticos.
2. Petición silla de ruedas.
3. Menor no acompañado.

TEMA 6. SISTEMA DE COMULACIÓN DE MENSAJES “LAS COLAS POR AMADEUS”.

1. Trabajar con colas.
2. Envío de mensajes particulares.
3. Aviso de Recepción de colas.
4. Colas en modo Resaber.

TEMA 7. TIMATIC.

1. Sistema Timatic.

TEMA 8. TRANSACCIONES DE TARIFAS.

1. Display de tarifas para un par de ciudades.
2. Opciones a añadir a una entrada estándar.

TEMA 9. DISPLAY DE TARIFAS APLICABLES A UN RECORRIDO: FQP MODO EXPERTO.

1. Otra forma de tarifar con un FQP.
2. Display de tarifas aplicables a un recorrido: FQP modo panel.

TEMA 10. SELECCIÓN DE UNA OFERTA: FQQ.

TEMA 11. INFORMACIÓN DE LAS NOTAS DE UNA TARIFA FQN.

TEMA 12. INFORMACIÓN DE LA CLASE DE RESERVA DE UNA TARIFA. LA TRANSACCIÓN FQS.

TEMA 13. INFORMACIÓN DE LAS TASAS DE UNA TARIFA FQK.

TEMA 14. PETICIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE UNA RUTA FQR.

TEMA 15. OBTENCIÓN DEL CAMBIO DE MONEDA LOCAL. LA TRANSACCIÓN FQR.

1. Value prócer FXC.

TEMA 16. TRANSACCIONES DE TARIFA DENTRO DE UN PNR.

1. Cálculo y carga automática de la tarifa, la transacción FXP.
2. Cálculo automático de tarifas mostrando su imagen FXX.
3. Selección de una tarifa FXT.
4. Cálculo de la mejor oferta incorporada a un PNR: FXB.
5. Información de la mejor oferta de un PNR: FXA.
6. Descripción de la máscara del TST.

TEMA 17. TRANSACCIONES DE TICKETING.

1. Transacciones de ticketing fuera de un PNR.
2. Anular un billete.
3. Información sobre un dispositivo y apertura del mismo.

TEMA 18. TRANSACCIONES DE TICKETING DENTRO DE UN PNR.

1. La forma de pago.
2. Comisión.
3. Selección de la compañía aérea.
4. Endosos y restricciones.
5. Orden de emisión de un billete TTP.

TEMA 19. PREPAGADOS.

1. Proceso de reserva y envío de un prepagado.

Programas Informáticos________________________________________________

CD 1: Windows, Utilidades, Word básico, Internet y correo, Excel básico, Access básico y Powerpoint básico

CD 2: Creación páginas web básico, intermedio, avanzado; Word intermedio y avanzado; Excel intermedio y avanzando; Access intermedio y avanzado; powerpoint intermedio y avanzado.

Objetivos                                                                                                                            

• Que el alumno obtenga una formación directiva específica, sólida y adecuada al sector turístico entendido como sector económico.

• Que el alumno adquiera los conocimientos y técnicas esenciales para desarrollar una gestión de empresa eficaz y responsable, aplicados a la dinámica empresarial propia de las agencias de viajes.

• Organizar viajes y efectuar las reservar correspondientes.

• Calcular y cotizar tarifas aéreas de forma apropiada.

• Rellenar formularios de viajes internacionales de conformidad con las reglas y procedimientos IATA.

• Responder a las consultas de los clientes, calcular tarifas y suplementos, explicar las condiciones y reservar excursiones.

• Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para asegurar que el primer punto de contacto con el cliente sea excepcional.

• Comprender la función de la tecnología de la información: Sistemas electrónicos de reservas.