Curso de 06-31 marketing, calidad, servicio y atencion al cliente
Curso A Distancia de calidad | | | | Modalidad: | Curso A Distancia | | Horas: | 500 h | | Descripcion: | Técnico en marketing, calidad, servicio y atencion al cliente | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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QualityOffice10 Escuela de Negocios | | | |  | Temario: | EL MIX DEL MARKETING
Introducción al concepto de Marketing
Variables del marketing
Otras variables y determinantes del marketing
Las 4 C's y el futuro del Marketing Mix
Decálogo de los principios del Nuevo Marketing (Kotler)
EL SERVICIO AL CLIENTE Y EL MIX DEL MARKETING
Introducción al concepto de servicio
Tipos de servicio
Características de los servicios. Diferencias entre Producto y Servicio
El servicio y la atención al cliente
Reglas para una buena comunicación en la atención al cliente
Medidas y plan de acción para mejorar la atención a clientes
EL CUIDADO DE LOS CLIENTES EXISTENTES
Valor y Satisfacción de los clientes
Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes
Valor Integral Neto (VIN) del cliente
Creación de vínculos con los clientes
Fidelización y retención de clientes ya existentes
El marketing experiencial
FORMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Introducción
Formas del servicio al cliente
SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA SEGMENTACIÓN
La satisfacción de las necesidades de los clientes
Las necesidades de los clientes
Segmentación de mercado y segmentación de los clientes
Tipos de clientes
Otras clasificaciones de tipos de clientes
La prueba del ácido para un segmento
El paso siguiente: Marketing One to One
El Database Marketing. Estructuración y requisitos
CRM o gestión de las relaciones con los clientes.
Carterización de clientes
Captación de nuevos clientes. Fases
LA CORRECTA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Las quejas de los clientes
Actitud ante reclamaciones. Tipos de clientes que se quejan
Resolución de la queja ¿Qué hacer y como actuar ante una queja?
Barreras en la mejora de la calidad del servicio
y atención al cliente
Selección de personal
Entrenamiento del personal: El plan de formación
La motivación del personal
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Conocer y saber aplicar las mejores herramientas y técnicas del marketing, la calidad, el servicio y la atención al cliente Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Técnico en Marketing, calidad, servicio y atencion al cliente | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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