1. Introducción a la calidad.
2. Conceptos básicos.
3. Principios de gestión de la calidad según la norma ISO 9001.
4. Implantación del sistema de gestión de la calidad.
5. Desarrollo y aplicación de la norma UNEEN ISO 9001.
6. Manual y auditorías en el sistema de gestión de la calidad.
7. Evolución de la excelencia.
8. Indicadores y costes de calidad.
9. Herramientas de la calidad.
10. La satisfacción del cliente.
11. Sistemas integrados de gestión.