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Nivel: |
Básico |
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Nº Horas: |
50
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Titulación: |
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso “Técnico Comercial”, expedido por la empresa ECA. |
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Objetivos: |
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Desarrollar las cualidades necesarias para ser un buen relaciones públicas, aplicando las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación personal, telefónica, etc.
· Dirigir y organizar un equipo de ventas, así como evaluar los resultados de venta obtenidos por cada uno de los vendedores.
· Delimitar el sector del mercado al cuál se va a dirigir la oferta de la empresa.
· Descubrir las necesidades de los clientes, comprender su comportamiento y el por qué de sus reacciones.
· Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación de éstos con la empresa sea productiva.
· Concebir la venta como un proceso encadenado, aplicando la técnica de venta más conveniente al tipo de cliente en función del producto o servicio que se quiera vender.
· Gestionar adecuadamente las reclamaciones, así como ofrecer garantías como ventaja competitiva.
· Utilizar los recursos necesarios para fidelizar clientes.
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Programa: |
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MODULO 1. La Función Comercial
1. Perfil del Comercial.
2. Organización de Equipos de Ventas.
MODULO 2. Comportamiento de los Clientes
3. Investigación y Segmentación de Mercados.
4. Comportamiento de los Consumidores.
5. La Venta a las Empresas.
MODULO 3. El Proceso de Venta
6. Prospección de Clientes y Organización de Visitas.
7. El Contacto y la Comunicación con el Cliente.
8. La Argumentación y el Tratamiento de las Objeciones.
9. La Negociación Comercial.
10. El Cierre y Seguimiento de la Venta.
11. El Telemarketing.
MODULO 4. Fidelización de Clientes
12. Tratamiento de Situaciones Conflictivas.
13. Fidelización de Clientes.
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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