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Nº Horas: |
15
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Conocer La Importancia De Mantener Al Cliente Actual Con Un Grado De Satisfacción Adecuado.
abordar Los Aspectos Estratégicos y Tácticos De Las Técnicas De Fidelización De Clientes.
dar a Conocer Las Modernas Técnicas De Fidelización Basadas En Internet y Las Nuevas Tecnologías. |
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Metodología: |
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Programa: |
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Introducción
medios De Fidelización: Por Productos, Por Servicios, Por Valor Añadido.
saber Guardar Un Cliente: El Cliente, Su Conocimiento, Calidad y Atención Al Cliente, Servicio De Calidad, Etc.
conocer Mejor y Servir a Los Clientes: Ficheros De Bases De Datos
plan De Fidelización. Métodos: Publicidad Directa, Correo, Telemarketing, Promociones, Etc.
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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Dirigido A:
principalmente a Técnicos y Responsables De Marketing y Ventas, Personal De Los Departamentos Comerciales, y Profesionales Que Colaboran En Los Procesos De Marketing y Ventas.
metodología:
fomento De Participación, Discusión y Aplicación.
técnicas Audiovisuales (videos, Diapositivas, Transparencias)
feed-back Individual y Grupal
análisis De Casos |
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