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Nº Horas: |
150
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Titulación: |
Certificado De Profesionalidad De La Ocupación De Recepcionista De Hotel |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Empresas turísticas. |
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Objetivos: |
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Ofrecer una formación especializada en el área de la Hostelería y el Turismo en el campo de la Recepción Hotelera.Real Decreto 305/1996.
Toda persona que trabaje en la recepción de un hotel debe reunir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento profundo de idiomas, fundamentalmente el inglés, así como otros conocimientos acerca de la ciudad y área en la que se encuentra el hotel, y otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc. Es imprescindible, además, tener buena disposición y hacer buen uso del protocolo y las buenas maneras.
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Metodología: |
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Material didáctico: Consta de bibliografía especializada de apoyo, cuestionarios de autoevaluación y tutoría a lo largo de todo el curso. |
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Programa: |
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Algunas de las asignaturas de que consta el curso son:
MÓDULO I:OPERACIONES DE RECEPCIÓN
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.14. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFIA
MÓDULO II:INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. Morfología
1.1. Introducción
1.2. Artículos definidos e indefinidos
1.3. Nombre: género y número. Genitivo sajón
1.4. Adjetivos
1.5. Pronombres
1.6. Verbos
1.7. Adverbios
1.8. Preposiciones
1.9. Conjunciones
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Sintaxis
2.1. Introducción
2.2. Reglas de estructura oracionales
2.3. Frases adverbiales y preposicionales
2.4. Verbos seguidos de infinitivo
2.5. Verbos seguidos de gerundio
2.6. Voz pasiva
2.7. Estilo indirecto
2.8. Oraciones
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. Fonética
3.1. Introducción
3.2. Énfasis en la comprensión oral
3.3. Pronunciación clara y correcta: la acentuación
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. Expresiones y léxico de atención al público
4.1. Introducción
4.2. Expresiones de cortesía y agradecimiento
4.3. Informar, proponer
4.4. Frases de bienvenida y despedida
4.5. Frases de duda y disculpa
4.6. Phrasal verbs
4.7. Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte, precios, medidas.
4.8. Giros comerciales
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
ANEXOS
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
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Requisitos de acceso: |
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Profesionales de la Hostelería y el Turismo.
Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente como recepcionista de hotel. |
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Observaciones: |
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Una vez en posesión del Certificado de Profesionalidad el alumno puede solicitar el DIPLOMA ACREDITATIVO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL. |
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