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Nº Horas: |
300
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Titulación: |
Se Entregará Un Diploma a Todos Los Alumnos Que Hayan Realizado Satisfactoriamente Las Pruebas De Evaluación |
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Bolsa de Trabajo: |
consultar |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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- Conocer Las Normas Básicas Internacionales De La Calidad.
- Conocer Los Principios Generales De Las Organizaciones: Su Organización y Su Estructura.
- Aprender a Realizar Planes Estratégicos.
- Saber Cómo Conocer La Satisfacción Del Cliente.
- Efectuar La Gestión De Un Proyecto.
- Conocer Cómo Establecer La Mejora Continua: Herramientas Para La Mejora De La Calidad.
- Saber Gestionar Los Recursos Humanos: Equipos De Mejora y Grupos De Trabajo.
- Establecer Planes De Formación y Motivación Para La Calidad. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Estándares De Calidad
gestión Total De Calidad (tqm)
mejora Continua Del Proceso
reducción Del Ciclo De Tiempo
gestión De Suministradores
servicio Al Cliente
premios y Estándares De Calidad
organizacion y Sus Funciones
organizaciones
estructuras Organizativas (matriz, Jerárquicas...)
funciones De Calidad Dentro De La Organización
comunicación Dentro De La Organización
agentes De Cambio y Sus Efectos En La Organización
estilos De Dirección
funciones De Negocio (externas e Internas)
necesidades De Calidad y Planificacion Estrategica
relaciones Entre Las Necesidades De La Función Calidad y El Plan Estratégico De La Empresa
relaciones Entre El Plan Estratégico y El Plan De Calidad
teoría De La Variación
misión De La Función Calidad
prioridad De La Función Calidad En La Organización
métricas y Metas Del Rendimiento De La Organización
formulación De Principios De Calidad
requisitos Para Dirigir La Función Calidad
satisfaccion Del Cliente
tipos De Clientes
elementos De Las Organizaciones Dirigidas Al Cliente
expectativas Del Cliente: Sus Prioridades y Necesidades
la Voz Del Cliente
relaciones Con El Cliente
alianzas y Sociedades Entre Clientes y Suministradores
técnicas De Comunicación
gestión De Múltiples Clientes y Resolución De Conflictos
retención De Clientes
gestion De Proyectos
planificación: Iniciativas Integradas De Calidad. Objetivos y Planes De Calidad a Corto y Largo Plazo. Bucles De Realimentación. Medidas De Rendimiento. Stakeholders Del Proyecto. Benchmarking. Presupuestos. Análisis De Coste/beneficio
implementación: Apoyo De La Dirección. Planes Tácticos (a Corto Plazo). Colaboración Entre Funciones. Revisión y Mejora Continua De Los Procesos De Calidad. Documentación y Procedimientos
mejora Continua
herramientas. Herramientas De Control De Calidad.
herramientas De Gestión De La Calidad. El Ciclo Pdca
costes De Calidad
mejora De Procesos
análisis De Tendencias
mediciones
fiabilidad y Validación
planes De Muestreo y Otros Análisis Estadísticos
especificaciones, Calibración y Capacidad Del Proceso
ingeniería Concurrente y Mapa De Los Procesos
gestión De Recursos Humanos
tipos De Liderazgo y Responsabilidades. Resolución De Conflictos. Ética Profesional
el Departamento De Calidad. Selección. Evaluación De Rendimiento. Desarrollo Profesional. Metas y Objetivos
responsabilidades De Calidad En La Descripción De Los Puestos De Trabajo
evaluación Posterior Al Entrenamiento
formación De Equipos y Evolución. Equipos De Mejora De Procesos. Grupos De Trabajo. Otros Equipos De Trabajo Autodirigidos
gestión De Equipos. Técnicas De Facilitación. Roles y Responsabilidades. Evaluación Del Rendimiento. Reconocimiento y Recompensas
entrenamiento y Educación
importancia Del Apoyo De La Dirección Para El Entrenamiento En Calidad
subgrupos De Entrenamiento y Tópicos. Entrenamiento De La Dirección. Entrenamiento De Los Empleados. Entrenamiento De Los Facilitadores
análisis De Necesidades De Entrenamiento
evaluación Posterior Al Entrenamiento
herramientas. Lecturas, Manuales, Supuestos, Entrenamiento En El Puesto De Trabajo. Uso De Tecnología En El Entrenamiento
supuestos Prácticos
durante El Curso Se Remitirá a Los Alumnos Un Supuesto Práctico De Cada Uno De Los Siguientes Puntos:
comunicar a La Dirección La Utilidad Del Sistema De Calidad.
planificación y Diseño De Proyectos Y/o Procedimientos De Calidad
comunicar a La Dirección La Utilidad Del Sistema De Calidad
implementar Iniciativas De Calidad
apoyo a Iniciativas De La Calidad
apoyo Al Entrenamiento De La Calidad
medir Rendimiento Del Sistema De Calidad
dirigir La Función Calidad
otros Relacionados Con La Definición, Planificación e Implantación De Procedimientos |
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Profesores: |
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Existe Un Equipo De Tutores Con El Que El Alumno Podrá Ponerse En Contacto En El Caso De Que Le Surjan Dudas. |
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Requisitos de acceso: |
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No Precisa De Requisitos De Acceso. Se Dirige Tanto a Empresarios y Profesionales Como a Particulares Interesados En Esta Materia. |
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Observaciones: |
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El Curso De Quality Manager Está Diseñado De Acuerdo a Los Programas De La American Society For Quality (asq) Que Concede Su Título De Quality Manager a Aquellos Alumnos Que Lo Soliciten y Que:
- Se Inscriben En La Asq y Paguen Las Tasas De Examen
- Hayan Seguido Con Regularidad El Curso
- Tengan Un Dominio Razonable De Inglés
- Tengan, De Forma Demostrable, La Titulación y Experiencia Requeridas Según La Misma.
- Superen El Examen De La Asq
los Gastos Correspondientes a La Inscripción Como Miembro De La Asq y Los Derechos De Examen, No Están Incluidos En Los Gastos Del Curso. |
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