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Curso Mediación Y Resolución De Conflictos
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Duración: |
Comienzo: 29/04/2009
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Plazas: |
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Horario: |
No disponible |
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Presentación de solicitudes: |
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Nº Horas: |
30
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Ofrecer instrumentos para la mejora de la comunicación interpersonal.
Conocer técnicas de resolución alternativa de conflictos y mediación.
Asimilar aprendizajes que permitan crear una buena atmósfera de trabajo y sintonía con el usuario, compañeros, coordinación con profesionales de otros servicios ...
Presentar los diversos ámbitos donde se aplica la mediación y proyectos de mediación. |
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Metodología: |
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Programa: |
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PRIMER BLOQUE: APROXIMACIÓN AL CONFLICTO
Actitudes ante el conflicto
Definición de conflicto
Elementos positivos y negativos derivados del conflicto
El iceberg del conflicto
La escalada del conflicto
Sistemas de gestión de conflictos
SEGUNDO BLOQUE: HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA EL MEDIADOR
Generar confianza
La asertividad
Mensajes Yo
La escucha activa
La empatía
El parafraseo
El reencuadre
Legitimar
Tipos de preguntas
El metamodelo del lenguaje
TERCER BLOQUE: EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN
Fases de la mediación
Principios de la mediación
El papel del mediador
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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