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Curso de Gestión externa de proyectos informáticos
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Tipo de Curso:
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Formación Continua
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Temática: |
Informatica
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Modalidad: |
presencial |
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Precio: |
460 euros
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Forma de pago y financiación: |
Efectivo
Tarjeta
Talón
Transferencia |
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Localización: |
Barcelona ,Barcelona (España)
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Duración: |
consultar
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Plazas: |
consultar |
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Horario: |
No disponible |
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Presentación de solicitudes: |
consultar |
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Nivel: |
Medio |
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Nº Horas: |
12
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Titulación: |
Certificado Ict |
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Objetivos: |
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Este curso tiene como finalidad proporcionar una visión global de los principales aspectos que rodean la gestión externa de los procesos informáticos de una empresa (Outsourcing Sistemas Información).
Va dirigido a futuros jefes de proyecto de las empresas de servicios que tienen que ser los responsables del Outsourcing, o futuros jefes de proyecto que tienen que ser los responsables de gestionar los servicios que se reciben por parte de estas empresas. Por tanto, es un curso que, adicionalmente a los aspectos metodológicos y de contenidos que se comentarán más adelante, lo que persigue es que cada tema se contemple desde las dos ópticas, la del cliente y la del proveedor, y entender cuales son los factores críticos de éxito a gestionar dentro del Outsourcing de Sistemas de Información.
El curso presenta los temas en la secuencia en que habitualmente se dan las principales actividades de un proyecto de outsourcing y, por tanto, se tiene la oportunidad de profundizar desde la concepción inicial del proyecto hasta la ejecución de su gestión. Dentro de las técnicas, se presentarán los fundamentos de la gestión de servicios informáticos basada en un SLA y cuales son las diferencias básicas entre la gestión de proyectos de construcción de sistemas de información y la gestión de proyectos de mantenimiento de estos sistemas. |
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Programa: |
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1. Introducción al outsourcing. Evolución y situación actual.
2. Características principales de un contrato de outsourcing de servicios informáticos.
2.1. Tipos y características de los servicios externalizados (CAU, HelpDesk, AFM, infraestructuras, Desktop, comunicaciones...).
2.2. Niveles de Servicio Pactado (SLA).
2.3. Transferencia de recursos.
2.4. Negociación de la renovación del contrato.
3. El jefe de proyecto.
3.1. Responsabilidades y tareas del jefe de proyecto del cliente.
3.2. Responsabilidades y tareas del jefe de proyecto del proveedor.
4. El equipo de trabajo.
4.1. Organigrama y funciones del equipo de trabajo del cliente.
4.2. Organigrama y funciones del equipo de trabajo del proveedor.
5. Definición del workflow de trabajo.
5.1. Definición del modelo de procesos.
5.2. Circuitos tramitación de órdenes de trabajo.
5.3. Herramientas de seguimiento para el estado de las órdenes de trabajo.
5.4. Circuitos para la entrega de los productos.
6. Gestión del SLA que mide la calidad del servicio.
6.1. Definición.
6.2. Implantación.
6.3. Seguimiento periódico.
6.4. Otros mecanismos de control de la calidad de los sevicios externalizados. Modelo eSCM
7. Gestión de la producción.
7.1. Características principales de la gestión de la construcción de sistemas de información.
7.2. Características principales de la gestión del mantenimento de los sistemas.
7.3. Dimensionamiento de los recursos.
7.4. Planificación semanal cerrada y outlook mensual.
8. Ejemplo de un sistema de información para soportar un outsourcing. |
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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consultar |
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