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Nº Horas: |
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Titulación: |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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El objetivo principal de este curso es cubrir nuestras necesidades formativas en el área de la relación empresa - cliente, para poder desarrollar con profesionalidad y eficacia nuestras responsabilidades para con nuestros clientes presentes y futuros.
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Metodología: |
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Programa: |
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El curso "Dirección empresarial y atención al cliente" se presenta en formato de 3 cintas de vídeo VHS, y estructurado en los siguientes capítulos:
VÍDEO 1.
1º. Que es el servicio y atención al cliente.
2º. Formular estrategias.
3º. Estructuras para el servicio y atención al cliente.
4º. Elementos de estudio y aplicación.
VÍDEO 2.
5º. Posicionamiento de mercado.
6º. El cliente: sus necesidades y deseos.
7º. Relación empresa - clientes.
8º. Gestionar el contacto con los clientes.
9º. Como convertir las quejas en clientes satisfechos.
10º. Los diez mandamientos de las empresas excelentes.
VÍDEO 3.
11º. Como proyectar una imagen de alta calidad.
12º. Como desarrollar una cultura de alta calidad.
13º. Gestionar la calidad del servicio.
14º. Gestionar la información.
15º. Gestionar el cambio.
16º. Resumen Final.
Los cursos en vídeo producidos por la productora EUROPA AUDIOVISUAL, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo de su aprendizaje y desarrollo.
Al finalizar el cuestionario que acompaña el curso, MSCMA emite el correspondiente Diploma de estudios.
Los cursos de EUROPA AUDIOVISUAL son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de estudio.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable debe aplicar en su gestión profesional.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.
Además podéis obtener un ejemplar del "Diccionario de la construcción" en CD-ROM ¡GRATIS! si compráis este curso a través de nuestra tienda electrónica. Cargarlo ahora en el carrito de la compra y os remitiremos por correo postal contra reembolso:
1 curso completo en vídeo de "Dirección empresarial y atención al cliente"
1 CD-ROM del Diccionario de la construcción
1 Ejemplar de la revista "Actualidad Tecnológica" para vuestra posterior suscripción gratuita.
2 Catálogos impresos de los cursos de Europa Audiovisual y Formación Multimedia. |
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Profesores: |
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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