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Nº Horas: |
200
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Titulación: |
· Certificado de Aprovechamiento del Curso de Dirección de Empresas de Servicios expedido por la empresa ECA. |
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Bolsa de Trabajo: |
consultar |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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El objetivo del curso es que los participantes en el mismo adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias que les permitan diseñar la estrategia de prestación de servicios excelentes, así como crear más valor percibido por los clientes, por medio del dominio de conceptos, herramientas y metodologías para la creación de valor para los clientes.
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Metodología: |
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Programa: |
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MODULO 1. La Estrategia Competitiva en los Servicios
1. Tendencias y Características del Sector Servicios.
2. La Estrategia Competitiva.
3. Las Estrategias de Servicios.
4. La Dirección de Empresas de Servicios.
MODULO 2. Marketing de Servicios
5. La Función del Marketing.
6. El Marketing de Servicios.
7. Marketing en el Sector Turismo.
8. Gestión y Técnicas de Venta.
9. Comportamiento de los Consumidores.
10. Reclamaciones y Garantías.
11. La Fidelización de Clientes.
MODULO 3. Procesos
12. La Función de Producción.
13. El Diseño del Servicio.
14. Operaciones en Empresas de Servicios.
15. La Logística.
16. La Industrialización en los Servicios.
MODULO 4. Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente
17. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.
18. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000.
19. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001.
MODULO 5. Dirección Financiera y Control de Gestión
20. Planificación y Control Presupuestario.
21. Estructura del Plan General de Contabilidad.
22. Gestión Económico Financiera.
23. El Sistema de Control de Gestión.
MODULO 6. Recursos Humanos y Habilidades Directivas
24. La Dirección de Recursos Humanos.
25. La Prevención de Riesgos Laborales.
26. La Comunicación en la Empresa.
27. La Motivación en el Trabajo.
28. La Dirección de Reuniones.
29. Los Grupos de Trabajo.
30. La Negociación.
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Profesores: |
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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