|
 |
|
Curso Gratis Atención Al Cliente/calidad De Servicio En General
|
|
|
|
|
|
|
Tipo de Curso:
|
Cursos Gratis para Trabajadores
|
|
|
Temática: |
Calidad
|
|
|
Modalidad: |
a distancia
|
|
|
Precio: |
consultar
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
Duración: |
consultar
|
|
Plazas: |
consultar |
|
| |
|
Horario: |
No disponible |
|
| |
|
Presentación de solicitudes: |
Las plazas de este curso ya han sido cubiertas. Si desea participar en próximas convocatorias pinche en el botón 'Preinscripción' y rellene sus datos para que podamos informarle una vez se publiquen los nuevos cursos. |
|
|
| |
|
| |
|
Nº Horas: |
30
|
|
|
| |
|
Titulación: |
Certificado de aprovechamiento |
|
| |
|
Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
|
| |
|
Pyme: |
No
|
|
| |
|
Convocatoria: |
Cerrada
|
|
| |
|
Colectivo: |
consultar
|
|
| |
|
Documentación Necesaria: |
consultar
|
|
| |
|
Salida Laboral: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
Unidad 1
Punto 1.1. El liderazgo
Punto 1.2. La gestión del cambio
Unidad 2
Punto 2.1. La participación de las personas
Punto 2.2. El clima de la satisfacción personal
Punto 2.3. Gestión del conocimiento
Unidad 3
Punto 3.1. Conceptos de formación
Punto 3.2. Plan de formación
Punto 3.3. Evaluación de la formación
Unidad 4
Punto 4.1. Gestión por funciones vs gestión por procesos
Punto 4.2. Mapa de procesos
Punto 4.3. Representación gráfica de procesos
Unidad 5
Punto 5.1. Medida en los procesos
Punto 5.2. Análisis y mejora de los procesos
Punto 5.3. Reingeniería del proceso
Unidad 6
Punto 6.1. La gestión según ISO 9004: 2000
Punto 6.2. La mejora continua
Unidad 7
Punto 7.1. El camino hacia la calidad total
Punto 7.2. Los diversos modelos
Test de conocimientos
Cuestionario de calidad
|
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al convenio de Seguros.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
|
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
consultar |
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
