| |
 |
| |
 |
Nº Horas: |
15
|
|
|
| |
|
Titulación: |
Diploma Acreditativo |
|
| |
|
Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
|
| |
|
Salida Laboral: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
Enfrentar al alumno, desde el primer día, a las distintas situaciones que presenta la comunicación con el cliente.
Involucrar al alumno en un entorno que simula a la perfección la relación cliente /proveedor en la empresa. |
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
¿Qué es Orientación al cliente?
Ofrecer un servicio de calidad
Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente
La orientación al cliente en sus distintos momentos
4.0. ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente ?
4.1. Anticípate a la necesidad del cliente
4.2. Descubre lo que necesita el cliente
4.3. Conserva la satisfacción del cliente después de la compra
4.4. Habilidades básicas: uso de preguntas
4.5. Habilidades básicas: la escucha activa
A frontar positivamente situaciones especiales
5.0. Cómo tratar con éxito situaciones difíciles
5.1. Trata las objeciones y profundiza en ellas
5.2. Convierte las quejas en oportunidades
5.3. Descubre al cliente insatisfecho
Conclusiones
|
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
- MATERIAL:
Una carpeta de anillas con 1 cuadernillo un guia-esquema para servir de apoyo al material interactivo de la plataforma utilizada. La carpeta esta preparada para incluir documentación y prácticas enviadas por el tutor, a su conveniencia, por medio de la plataforma.
Tambien se entrega al alumno instrucciones y claves personales para acceder a la plataforma de autoformación de ESICE.
El alumno dispone de comunicación directa con el Tutor asignado, asi como un telefono de asistencia Tecnica
- CARACTERISTICAS:
Curso a distancia que utiliza una plataforma de Internet con apoyo de material didáctico que se entrega al alumno al inicio del curso.
Este curso está íntegramente bonificado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo en el ambito de aplicación de la orden TAS/2307/2007 de 27 Julio.
- DURACIÓN:
Está dividido en seis temas , con una duración estimada de estudio de 15 horas.
Una vez formalizada la matriculación, el curso se puede empezar de manera inmediata.
|
| |
|
|
|
|
