 |
| |
 |
Nº Horas: |
60
|
|
|
| |
|
Titulación: |
Certificat d'aprofitament expedit per Fons Socià Europeu i Consorci per a la Formació Continua de Catalunya |
|
| |
|
Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
|
| |
|
Pyme: |
No
|
|
| |
|
Convocatoria: |
Cerrada
|
|
| |
|
Colectivo: |
consultar
|
|
| |
|
Documentación Necesaria: |
consultar
|
|
| |
|
Salida Laboral: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
Prendre consciència de la importància de satisfer les necessitats del client per
obtenir una estratègia competitiva en l'empresa.
− Dominar les destreses que millorin l'atenció i la comunicació amb els clients.
− Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre
els clients amb eficàcia i qualitat.
− Conèixer els factors clau de la interacció que determinen una relació reeixida amb el
client.
− Utilitzar les tècniques adequades per millorar la comunicació en l'atenció al client,
tant de forma presencial com telefònica. |
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
U.D. 1. LA IMPORTÀNCIA D'UNA ADEQUADA ATENCIÓ AL CLIENT.
1.1. Diferents tipus de clients: clients interns – externs.
1.2. La necessitat d’una bona atenció al client.
1.3. El professional de l'atenció al client com a part de la cadena que atén el
client.
U.D. 2. LIMITES DE L'ACTUACIÓ EN L'ATENCIÓ AL CLIENT.
2.1. Límits a la iniciativa dels professionals d'atenció al client.
2.2. La responsabilitat amb els clients.
2.3. Les nou habilitats de l'atenció al client.
U.D. 3. LES PRIMERES IMPRESSIONS EN L'ATENCIÓ AL CLIENT.
3.1. La importància de les primeres impressions.
3.2. Factors que contribueixen a la formació de la primera impressió.
3.2.1. La manera de vestir.
3.2.2. El llenguatge corporal.
U.D. 4. ELS PROFESSIONALS D'ATENCIÓ COM A REFLEX D'EFECTIVITAT I PROFESSIONALITAT DE
L'ORGANITZACIÓ.
4.1. Requeriments bàsics per mantenir una aparença apropiada.
4.2. Evitar el llenguatge corporal negatiu. |
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
Requisits d'accés:
- Estar donat dàlta en la Seguretat Social com autónom en el moment de l'inici del curs.
- Residir a Espanya.
- Treballar a Catalunya.
- Pertànyer al sector del comerç.
Per a fer efectiva la matrícula per aquest curs, és imprescindible:
- Cumplimentar el formulari de matrícula, pas 1 i 2 que veurà clicant en el botó " Preinscripció al curs".
|
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
ADREÇAT A: Aquesta acció formativa va destinada al personal de les petites i mitjanes
empreses, que tinguin relació directa amb clients interns o externs, i desitgin millorar els
seus coneixements i habilitats en temes relacionats amb l'atenció i la satisfacció de les
demandes dels seus clients. |
| |
|
|
