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Nº Horas: |
54
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Titulación: |
consultar |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Cerrada
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Colectivo: |
consultar
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Documentación Necesaria: |
Cabecera de la nómina, Nif/Nie
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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- Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para proporcionar una excelente atención al cliente, mantener una actitud positiva, mostrar una atención adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de negocio.
- Analizar y practicar las técnicas más eficaces para comunicarse de forma eficaz con los clientes, incluyendo los aspectos no verbales de la comunicación, tanto de forma presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono.
- Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la adquisición de competencias relevantes en el Sector.
- Inculcar en los participantes la importancia de la comunicación eficaz y la excelencia en la atención y servicio al cliente como factor estratégico de negocio del que depende la supervivencia y el desarrollo de la empresa.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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U.D. 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.1. La atención al cliente.
1.1.1. Concepto.
1.1.2. Importancia.
1.2. La percepción del cliente.
1.2.1. Percepción del servicio.
1.2.2. Evaluación del servicio.
1.2.3. El acrónimo SIRVE.
1.3. Las necesidades del cliente.
1.3.1. Aspectos teóricos: teorías de las necesidades.
1.3.2. Tipología de clientes.
1.3.3. Detección de las necesidades del cliente.
1.3.4. Satisfacción del cliente.
1.3.5. Gestión de las expectativas del cliente.
U.D. 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.1. El servicio como sinónimo de calidad.
2.1.1. Atributos de la calidad de servicio.
2.1.2. Excelencia en el servicio.
2.2. La actitud de servicio.
2.2.1. Componentes de la actitud de servicio.
2.3. Técnicas para mostrar una atención adicional a los clientes.
2.3.1. Personalizando el servicio.
2.3.2. Completando el servicio.
2.4. Preparación del servicio de atención al cliente de calidad.
2.4.1. Fases.
2.4.2. Desarrollo.
2.5. Atención telefónica y calidad de servicio.
2.5.1. Atención telefónica:
2.5.2. Contestar al teléfono:
2.5.3. Llamar por teléfono:
2.5.4. Actitud en la entrevista telefónica.
2.5.5. El lenguaje en la entrevista telefónica.
U.D. 3. RESPONDER A LOS CLIENTES.
3.1. Las preguntas.
3.1.1. Tipos de preguntas.
3.1.2. La técnica de las preguntas.
3.1.3. Tipos de preguntas para obtener información.
3.2. El lenguaje con el cliente.
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Requisitos de acceso: |
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- Ser residente en España.
- Ser trabajador en activo (dado de alta en la Seguridad Social) del Sector Madera, en el momento de inicio del curso.
- No pertenece a la Administración Pública.
- Completar la solicitud del curso correspondiente rellenando Paso 1 y Paso 2 .
- Enviar cabecera de la nómina o cupón de autónomo más reciente junto con la copia del DNI por ambas caras. |
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Observaciones: |
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consultar |
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