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Nº Horas: |
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Cómo orientar al cobro sus habilidades comerciales.
Lo que un comercial debe saber sobre los instrumentos de cobro que acuerda, recoge o son
necesarios para el cobro o el recobro.
El papel del equipo comercial en la reclamación de deudas. |
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Metodología: |
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D. Juan F. Robles.
Es Director General del INSTITUTO SUPERIOR DE TÉCNICAS Y PRÁCTICAS BANCARIAS, tiene una experiencia de 25 años en formación y documentación sobre práctica bancaria. Es fundador, director y editor de la revista de Finanzas & Banca, y autor de diversas publicaciones, entre las que se pueden citar “Las 100 Cuestiones sobre los Medios de Pago”, “Prácticas Incorrectas Bancarias” y “Sistema de Cálculo y Liquidación de Operaciones Bancarias”, programa para PC altamente difundido y que es referente de cálculo financiero en entornos profesionales.
Con amplia experiencia docente: ha sido profesor colaborador en la Universidad San Pablo – CEU de Madrid, impartiendo las asignaturas de Gestión de Entidades Financieras y Gestión Financiera de Empresas (Licenciatura en Administración de Empresas y Licenciatura Jurídico-
Empresarial) y profesor invitado en el Postgrado de Gestión Financiera de la Universidad de Deusto-ESTE y Elkargi, SGR (San Sebastián), e
igualmente, del Master en Banca & Finanzas de la Universidad de Santiago de Compostela. Es ponente habitual en diversos cursos y seminarios convocados tanto por ISTPB como por otras entidades y Universidades. |
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Programa: |
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Las habilidades comerciales orientadas al cobro.
> El comercial como intermediario entre el cliente y la
empresa en el proceso de cobro.
> La utilización de las habilidades comerciales y la
vinculación con el cliente a la hora de mejorar los
resultados del cobro.
> Vender el producto y vender la forma de pago.
> El comercial ante el recobro de un impagado. Cómo
afrontar la situación y la evaluación de las
posibilidades de mantener al cliente.
> La negociación con los clientes que se retrasan en los
pagos. Negociaciones duras con clientes.
Lo que un comercial debe saber sobre los
instrumentos de cobro que acuerda, recoge o son
necesarios para el cobro o el recobro.
> Los instrumentos de cobro utilizados en la venta y su
uso correcto:
! Cómo deben estar cumplimentados.
Distinción de los diferentes medios de pago:
Significado e implicación de “no a la orden”.
Cuándo se puede recibir el endoso de un
documento y fórmula. Documentos no endosables.
Documentos ejecutivos y no ejecutivos. Las
cesiones de crédito. Medios de pago de
preferencia. Formalidades de los elementos
cambiarios.
El papel del equipo comercial en la reclamación de
deudas:
> Implicación comercial en el sistema de gestión de
incidencias.
> Cómo efectuar las reclamación de un impago.
> Técnicas de negociación de deudas con los morosos.
> Evasivas en el cobro y cómo coger las riendas del
proceso.
> Casos prácticos. |
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a: Directores Comerciales, Responsables de Ventas, Comerciales, Vendedores, Departamento de Atención al Cliente, Servicios Técnicos, Gerentes de Créditos, Gestores de Cobros y Pagos, Gestores de Recobros y, en general, cualquier profesional, que por su actividad diaria les interese conocer o actualizarse sobre estos temas |
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Observaciones: |
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Lugar: Hotel H10 Catalunya Plaza |
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